Blog

Când crezi că le știi pe toate, dar n-ai rezultate

Salut, dragii mei, și bine ați venit la încă o premieră aici pe rEVOLUTION MEDIA, cu un topic extraordinar de important pe care am încercat să-l discut de mai mult timp.

Nu știu dacă am fost foarte clar înțeles dar azi o să-l dezbatem, “strict, direct și la subiect”, și topicul este modul în care toată lumea, în ziua de azi, se crede expertă, dintr-un punct sau altul de vedere.

După cum știi prea binei, îmi place să vorbesc atât dintr-un punct de vedere cât și din celălalt – fie că ești antreprenor și deținătorul unui business, fie că ești freelancer sau ai agenție de social media marketing – de fiecare dată încerc să mă pun în papucii persoanei din fața mea și, tocmai de aceea, și astăzi vom discuta la fel, din două puncte de vedere. 

Două puncte de vedere pe care trebuie să le gândim foarte logic, prin care noi trebuie să facem mai bine decât doar să înțelegem ce vrem să transmitem și, în același timp, să înțelegem și colaborarea cu persoana cu care ne asociem. 

“Așadar și prin urmare” – o vorbă care-mi place foarte tare (plus rima asamblată) – vom începe din punct de vedere al antreprenorului, al deținătorului de business: ce înseamnă să te consideri expert.

Ei bine, în momentul în care începi o colaborare cu cineva, pe partea de social media marketing sau online media marketing, de cele mai multe ori (99,8% din cazuri), o începi pentru că nu ai timp sau pentru că nu știi cu ce se mănâncă.

În momentul în care apelezi la un expert, de cele mai multe ori, el ar trebui să îți acopere, într-un fel sau altul, nevoile – fie că este brand awareness, conversie finală, audiență, formulare sau orice stabiliți de la început. Important este că acel expert trebuie să facă treaba asta și este angajat FIX ca să facă acest lucru.

Aici intervine primul și probabil singurul punct pe care trebuie să-l discutăm:

În momentul în care alegi o persoană sau o agenție să facă asta pentru tine, nu mai fi tu expertul! Oferă-i drepturi depline acelei persoane. Da, trebuie să îți respecte viziunea, să respecte codurile de culoare, să aibă grijă ca exprimarea să fie una care să-ți placă și ție – într-adevăr trebuie să țină cont de părerea ta – dar, motivul pentru care l-ai ales, încă o dată, este că TU l-ai considerat un expert în acest domeniu. Practic, el trebuie să ia ceea ce tu îi oferi ca viziune și să o transmită în modul online, așa cum el știe cel mai bine.

Din păcate, am avut câteva experiențe în cei 5 ani de practică în România, în care, de foarte multe ori, antreprenorul care a semnat contractul, devine în mod direct, expert.

Nu o spun într-un mod în care să vă jignesc sau un mod în care să înțelegeți greșit treaba asta, ci o spun într-un fel prin care sper, din tot sufletul, să înțelegeți de ce trebuie să procedăm diferit. Pentru că, de cele mai multe ori, cel mai important lucru este că PIAȚA DECIDE! Nu tu, ca antreprenor, ci DOAR piața decide!

Dacă totul se va face cum îți place ție, crede-mă pe cuvânt, piața nu va fi de acord cu tine pentru că, pînă la urmă, singurul tău client vei fi tu însuți. Așadar, dacă ai angajat un expert care: 

• are experiență în domeniu, 
• a mai vândut, 
• știe cum să se promoveze, 
• știe să comunice online, 
• știe să creeze texte originale, 
• știe să facă o grafică atractivă; 

nu trebuie NEAPĂRAT să fii 100% de acord cu ceea ce face el. Ba, din contră, trebuie să îi oferi 100% libertatea, atât timp cât se încadrează în parametrii oferiți de tine, încât să-și facă treaba în mediul online pentru că, strategia pe care o folosește, de cele mai multe ori, este EXACT ceea ce trebuie ca să vândă! 

Probabil nu o să-ți placă o bulină, undeva pe poză, n-o să-ți placă pentru că a folosit un limbaj care nu corespunde business-ului tău sau alte lucruri mici care pe tine te deranjează dar, hai să-ți spun un secret: PIAȚA DECIDE pentru că transparența este foarte importantă! 

În ziua de astăzi, mai ales după pandemie, au apărut ca după ploaie, ciuperci  – din toate categoriile. Tot felul de experți, de magazine online, promisiuni de câștiguri, de secrete pe care toată lumea le vinde la super reduceri, pe super calitate și, tocmai de asta, o piață care deja era văzută destul de prost – și aici mă refer la piața de vânzări online – în ziua de azi, probabil, potențialul client este de 3, 4, 5 sau chiar de 10 ori mai atent înainte de a cumpăra ceva. Timpul pe care îl avea în trecut pentru a face research-ul, înainte de a cumpăra un produs sau serviciu, este acum mult mai mare. Modul în care face research-ul este mult mai în detaliu iar singurul lucru care va putea să facă diferența între tine și competitorul tău va fi acea transparență totală. 

Așadar, dacă tu crezi că ți se vede gușa dintr-o parte, omul care stă în fața ta apreciază că ești atât de transparentă și că ai curajul să te prezinți astfel în modul online. Dacă tu crezi că ai folosit un cuvânt extrem sau, poate, nu neapărat potrivit pentru business-ul tău, de cele mai multe ori, omul apreciază că ai fost atât de transparent încât să spui părerea sinceră în loc să cauți niște cuvinte extraordinare pe care să le folosești doar ca toată lumea să te accepte. 

Acele lucruri pe care tu crezi că nu sunt neapărat necesare sau acele lucruri care pe tine te deranjează, s-ar putea să fie acea diferență de transparență dintre tine și competitorul tău. S-ar putea să fie acel lucru pe care expertul în marketing îl știe și îl înțelege pentru că și el, la rândul lui, este consumator și cel mai important lucru, având experiența din spate, știe că duce la transparența totală pe care, potențialul cumpărător, o caută. 

Mai pe scurt, prezintă-te așa cum ești! 

Nu trebuie sa fii perfect pentru că perfecțiunea nu există. Trebuie să fii transparent și, dacă știi că produsul tău este de calitate, lasă expertul să-și facă treaba așa cum știe că este mai bine. Și nu fi tu expertul pentru că de asta plătești pe cineva ca să facă o treabă pe care tu nu o cunoști sau nu ai timp să o faci. 

Din celălalt punct de vedere, atunci când promiți ceva, asigură-te că poate fi îndeplinit. Nu mai promite marea cu sarea! Tu ești expertul! Și în momentul în care promiți ceva, antreprenorul sau business-ul pe care-l reprezinți se așteaptă să livrezi acel lucru. 

Orice motiv ar exista, fie că n-a funcționat Facebook-ul, net-ul sau că a plouat cu meteoriți, pe el (clientul) nu-l va interesa! În momentul în care îți oferă o sumă de bani în schimbul serviciilor tale, ca expert în domeniu, acele lucruri trebuie îndeplinite. Dacă nu pot fi îndeplinite, măcar fii cinstit și explică în pași ce urmează să faci, cum vei rezolva situația respectivă și fă-o!

Poate că iți ia o săptămână, 2, 3 mai mult, fie că îți ia o lună, 2, 3 mai mult, onestitatea din spate și modul în care tu ești transparent cu clientul tău va face ca feedback-ul pe care îl ai în piață, de la clienții tăi, să fie unul extraordinar. Momentul în care tu îți accepți responsabilitatea de expert și știi cum să comunici treaba asta cu business-ul pe care-l reprezinți, orice situație poate fi depășită, îmbunătățită. Orice poate fi rezolvat! Dar, în momentul în care promiți marea cu sarea, așa cum am auzit, din păcate, din feedback-ul clienților noștri actuali, în anterioarele lor colaborări, ofereau răspunsuri de genul “Va fi coadă la ușa ta” sau “vor intra oameni pe site cu nemiluita”, deși cunoaștem deja că asta nu se poate întâmpla în primele 5-6 luni de colaborare. 

Așadar, dacă ești unul din cei care face promisiuni doar ca să ia niște bani, lasă domeniul. Dacă ești unul dintre antreprenorii care vrea să controleze orice mișcare, nu mai începe o colaborare pentru că aici este vorba despre înțelegere, despre a face un business să crească, atât dintr-un punct de vedere cât și din celălalt. 

Mediul online este extraordinar de frumos și nu cred că a existat live în care să nu spun asta. E un mediu care nu are limite, un mediu în care poți să vinzi orice, în care poți oferi extraordinar de multă valoare oamenilor din fața calculatorului, servicii, produse excelente și motivare. Foarte mulți din mediul online pot primi acel push de care au nevoie pentru a deveni persoane mai bune, acea motivație necesară ca să-și crească business-ul, să nu renunțe. 

Mediul online, în viața multor persoane, poate face diferența și tocmai de aceea este păcat să stricăm acest spațiu doar pentru că vrem niște bani pe termen scurt sau că avem un ego mult prea mare să înțelegem că, de fapt, nu tu decizi, ci PIAȚA! 

Așa că, înainte de a începe un business sau o colaborare, înainte să oferi niște rezultate pe care știi că nu le poți oferi, gândește-te de două ori. Gândește-te la ce poți să oferi, acceptă-ți limitele, dacă ele există, sau depășește-le dacă vrei, înainte să poți oferi ceva sau poți promite ceva ce nu poți oferi pentru că, din partea cealaltă, în momentul în care angajezi pe cineva, oferă-i minim 3-6 luni la dispoziție, pentru a-ți demonstra că poate sa facă ce vrea. 

Clar, dacă scrie prostii, dacă are multe greșeli, da, ai motive întemeiate. Dar, în momentul în care vrei să controlezi fiecare pas, fiecare tip de text, fiecare grafică sau culoare, nu este lucrul care o să-ți aducă rezultate pentru că atunci vei face totul exact cum îți place ție și ăsta nu va fi lucrul cel mai bun pentru business-ul tău online. 

Sper, din tot sufletul, că ați înțeles la ce mă refer. Sper că înțelegeți ce înseamnă să-ți asumi ceva, să propui ce poți oferi, să nu fii profesionist în domeniile pe care nu le cunoști atât de bine, și lăsa expertul să-și facă treaba iar tu, ca expert, fă ceea ce știi că poți livra și ia bani pe ceea ce știi că poți face. Nu oferi marea cu sarea pentru că piața (care poate deveni extrem de frumoasă) pe care, împreună, o putem duce la un nivel din occident, prin  încredere și cooperare – o stricăm prin niște greșeli de începători. 

Sper că ați înțeles ce am vrut să spun, că ați luat-o ca pe un sfat și nu reproș, și sper că ați înțeles legătura care trebuie creată între un potențial client și reprezentantul acestuia în mediul online pentru ca, făcând sau îmbunătățind aceste lucruri despre care discut în fiecare live, putem aduce plus valoare în viața tuturor. 

Până săptămâna viitoare vă las cu Alexandru Ilie, cu un live extraordinar, iar săptămână imediat următoare am un alt topic și mai frumos pregătit pentru voi și abia aștept să ne revedem. 

Până atunci, vă urez un weekend absolut extraordinar, hustle all the way, nu renunțați și dați 100% în fiecare zi pentru că la început e cel mai greu dar apoi va deveni fun! 

Enjoy the process!

Dacă nu tu, atunci cine?

Bine ai revenit, drag proprietar de business care își dorește rezultate instant! Știi că este imposibil să le obții peste noapte, însă dacă faci lucrurile corect și cu conștiinciozitate, îți vei asigura creșterea de care ai nevoie în mediul online. Iar astăzi o să vorbim despre o componentă foarte importantă în acest sens.

Concurența: fie o ignorăm prea tare, fie o analizăm excesiv

Înainte de toate, trebuie să înțelegi faptul că piața este strict reglementată de numere, care sunt extrem de importante, mai ales într-un mediu dinamic și instabil, cum este cel din România.

Atunci când îți lansezi o nouă afacere pe piață, unul dintre cele mai importante lucruri de care trebuie să ții cont este concurența cu care o să te confrunți. Deși e important să ai încredere în businessul tău, e la fel de important să stai cu ochii și pe concurență, pentru că dacă o ignori, s-ar putea să îți fure clienții de sub nas. De ce?

Online-ul: din ce în ce mai aglomerat

Mediul online este extrem de aglomerat și există extrem de multă concurență pentru orice domeniu, dar și între domenii. Te întrebi cum este posibil așa ceva? Ei bine, să nu crezi că va trebui să „te bați” în vizualizări și conversii doar cu cei din același domeniu ca al tău. Dacă vinzi mâncare, tu nu ești în concurență doar cu ceilalți producători de mâncare, ci ești în concurență cu toți cei ce se luptă pentru atenția și display-ul unui utilizator de internet, scopul final fiind ca acesta să interacționeze cu ei.

Doar gândește-te: în fiecare zi, Facebook (spre exemplu) afișează sute, poate chiar mii de reclame doar în România, cu produse și servicii dintre cele mai diverse. Însă în afara faptului că un utilizator nu are fizic suficient timp pentru a le vedea pe toate, dintre cele care vor ajunge totuși la el, acesta va interacționa doar cu cele care vând produse și servicii care îl interesează în mod exclusiv. Iar de aici ajungem la… 

Importanța unui studiu de piață riguros

Pentru a înțelege din ce în ce mai bine tendințele pieței în care activezi, ai nevoie de un studiu de piață constant, prin care să obții datele necesare cu ajutorul cărora să-ți dezvolți businessul și să ai un avantaj în fața competiției tale.

Iar înainte de a face acest studiu de piață, mai întâi stabilește:

• cărui tip de consumator îi sunt adresate produsele sau serviciile tale;
• căror nevoi ale consumatorului răspunde produsul sau serviciul tău;
• ce plus-valoare poate businessul tău să aducă pe piață;
• ce poți oferi în plus față de concurența ta.

Pe scurt, trebuie să-ți plasezi cu mare atenție produsul în piață. Crezi că te descurci s-o faci de unul singur? Ei bine, dă-ne voie să te contrazicem.

„Pot să fac și singur” – greșit!

Majoritatea antreprenorilor români pleacă la drum cu aceeași mentalitate greșită de „Eu știu deja toate lucrurile astea”. Ei intră în online, dar nu au un ecosistem pus la punct, postează de pe telefon, din an în Paște, apoi se întreabă de ce nu au rezultate, unde sunt vizualizarile și când o să apară prima conversie. 

Tu trebuie să înțelegi faptul că, în momentul în care intri în online, ai oportunitatea uriașă de a avea rezultate DOAR DACĂ știi să-ți setezi ecosistemul așa cum trebuie și să ai răbdare. Trebuie să-ți setezi pe termen scurt, mediu și lung niște obiective pe care să le urmărești. Într-un plan de afaceri, trebuie să existe și un plan de promovări (ceea ce noi facem) și să existe niște date care să-ți indice dacă te afli pe drumul corect.

Tot acest proces ia timp și necesită un nivel cel puțin mediu de cunoaștere a marketingului online. Nu ai cum să te ocupi și de asta, și de administrarea afacerii tale în același timp. Tocmai din acest motiv ai nevoie de specialiști care să-ți pună la punct întreg ecosistemul din mediul online. Despre acest subiect am mai vorbit și în articolele și live-urile trecute, de fiecare dată când am avut ocazia. Dacă tu nu delegi pe cineva care să se ocupe de social media marketingul tău, atunci concurența ta o va face cu siguranță!

Concurența ta nu doarme, concurența ta apelează la experți

Dacă businessul tău merge bine, ăsta nu este un motiv să te culci pe-o ureche. Dacă tu ai o cafenea de succes, trebuie să fii conștient de faptul că încă 10 oameni se gândesc să deschidă și ei o cafenea exact ca a ta.  Oricât de puternic crezi că ești în mediul antreprenorial, dacă nu te adaptezi constant, nu ești atent la concurența ta și nu apelezi la experți care să te ajute să crești constant în mediul online, atunci riști să devii din ce în ce mai vulnerabil.

Concluzii

Tot mai mulți oameni capătă spirit antreprenorial, își doresc să facă lucruri noi și se luptă zilnic pentru „o felie din plăcintă”. Așa că, pentru a-ți consolida businessul în online, fii smart,  fii atent la concurența ta, dă-le experților șansa de a face lucruri de calitate pentru tine și, nu în ultimul rând, actualizează-ți constant afacerea și modul în care te promovezi!

Noi suntem aici oricând ai nevoie de servicii complete de diagnoză, consultanță de business și creare de conținut online, iar pentru mai multe exemple concrete despre acest subiect, urmărește live-ul lui Gabriel Bălan, co-fondator rEVOLUTION Media:

Dacă te consideri expert, încetează orice colaborare!

Salut, dragii mei, și bine ați venit la încă o premieră aici pe rEVOLUTION MEDIA, cu un topic extraordinar de important pe care am încercat să-l discut de mai mult timp.

Nu știu dacă am fost foarte clar înțeles dar azi o să-l dezbatem, “strict, direct și la subiect”, și topicul este modul în care toată lumea, în ziua de azi, se crede expertă, dintr-un punct sau altul de vedere.

După cum știi prea binei, îmi place să vorbesc atât dintr-un punct de vedere cât și din celălalt – fie că ești antreprenor și deținătorul unui business, fie că ești freelancer sau ai agenție de social media marketing – de fiecare dată încerc să mă pun în papucii persoanei din fața mea și, tocmai de aceea, și astăzi vom discuta la fel, din două puncte de vedere. 

Două puncte de vedere pe care trebuie să le gândim foarte logic, prin care noi trebuie să facem mai bine decât doar să înțelegem ce vrem să transmitem și, în același timp, să înțelegem și colaborarea cu persoana cu care ne asociem. 

“Așadar și prin urmare” – o vorbă care-mi place foarte tare (plus rima asamblată) – vom începe din punct de vedere al antreprenorului, al deținătorului de business: ce înseamnă să te consideri expert.

Ei bine, în momentul în care începi o colaborare cu cineva, pe partea de social media marketing sau online media marketing, de cele mai multe ori (99,8% din cazuri), o începi pentru că nu ai timp sau pentru că nu știi cu ce se mănâncă.

În momentul în care apelezi la un expert, de cele mai multe ori, el ar trebui să îți acopere, într-un fel sau altul, nevoile – fie că este brand awareness, conversie finală, audiență, formulare sau orice stabiliți de la început. Important este că acel expert trebuie să facă treaba asta și este angajat FIX ca să facă acest lucru.

Aici intervine primul și probabil singurul punct pe care trebuie să-l discutăm:

În momentul în care alegi o persoană sau o agenție să facă asta pentru tine, nu mai fi tu expertul! Oferă-i drepturi depline acelei persoane. Da, trebuie să îți respecte viziunea, să respecte codurile de culoare, să aibă grijă ca exprimarea să fie una care să-ți placă și ție – într-adevăr trebuie să țină cont de părerea ta – dar, motivul pentru care l-ai ales, încă o dată, este că TU l-ai considerat un expert în acest domeniu. Practic, el trebuie să ia ceea ce tu îi oferi ca viziune și să o transmită în modul online, așa cum el știe cel mai bine.

Din păcate, am avut câteva experiențe în cei 5 ani de practică în România, în care, de foarte multe ori, antreprenorul care a semnat contractul, devine în mod direct, expert.

Nu o spun într-un mod în care să vă jignesc sau un mod în care să înțelegeți greșit treaba asta, ci o spun într-un fel prin care sper, din tot sufletul, să înțelegeți de ce trebuie să procedăm diferit. Pentru că, de cele mai multe ori, cel mai important lucru este că PIAȚA DECIDE! Nu tu, ca antreprenor, ci DOAR piața decide!

Dacă totul se va face cum îți place ție, crede-mă pe cuvânt, piața nu va fi de acord cu tine pentru că, pînă la urmă, singurul tău client vei fi tu însuți. Așadar, dacă ai angajat un expert care: 

• are experiență în domeniu, 
• a mai vândut, 
• știe cum să se promoveze, 
• știe să comunice online, 
• știe să creeze texte originale, 
• știe să facă o grafică atractivă;

nu trebuie NEAPĂRAT să fii 100% de acord cu ceea ce face el. Ba, din contră, trebuie să îi oferi 100% libertatea, atât timp cât se încadrează în parametrii oferiți de tine, încât să-și facă treaba în mediul online pentru că, strategia pe care o folosește, de cele mai multe ori, este EXACT ceea ce trebuie ca să vândă! 

Probabil nu o să-ți placă o bulină, undeva pe poză, n-o să-ți placă pentru că a folosit un limbaj care nu corespunde business-ului tău sau alte lucruri mici care pe tine te deranjează dar, hai să-ți spun un secret: PIAȚA DECIDE pentru că transparența este foarte importantă! 

În ziua de astăzi, mai ales după pandemie, au apărut ca după ploaie, ciuperci  – din toate categoriile. Tot felul de experți, de magazine online, promisiuni de câștiguri, de secrete pe care toată lumea le vinde la super reduceri, pe super calitate și, tocmai de asta, o piață care deja era văzută destul de prost – și aici mă refer la piața de vânzări online – în ziua de azi, probabil, potențialul client este de 3, 4, 5 sau chiar de 10 ori mai atent înainte de a cumpăra ceva. Timpul pe care îl avea în trecut pentru a face research-ul, înainte de a cumpăra un produs sau serviciu, este acum mult mai mare. Modul în care face research-ul este mult mai în detaliu iar singurul lucru care va putea să facă diferența între tine și competitorul tău va fi acea transparență totală. 

Așadar, dacă tu crezi că ți se vede gușa dintr-o parte, omul care stă în fața ta apreciază că ești atât de transparentă și că ai curajul să te prezinți astfel în modul online. Dacă tu crezi că ai folosit un cuvânt extrem sau, poate, nu neapărat potrivit pentru business-ul tău, de cele mai multe ori, omul apreciază că ai fost atât de transparent încât să spui părerea sinceră în loc să cauți niște cuvinte extraordinare pe care să le folosești doar ca toată lumea să te accepte. 

Acele lucruri pe care tu crezi că nu sunt neapărat necesare sau acele lucruri care pe tine te deranjează, s-ar putea să fie acea diferență de transparență dintre tine și competitorul tău. S-ar putea să fie acel lucru pe care expertul în marketing îl știe și îl înțelege pentru că și el, la rândul lui, este consumator și cel mai important lucru, având experiența din spate, știe că duce la transparența totală pe care, potențialul cumpărător, o caută. 

Mai pe scurt, prezintă-te așa cum ești! 

Nu trebuie sa fii perfect pentru că perfecțiunea nu există. Trebuie să fii transparent și, dacă știi că produsul tău este de calitate, lasă expertul să-și facă treaba așa cum știe că este mai bine. Și nu fi tu expertul pentru că de asta plătești pe cineva ca să facă o treabă pe care tu nu o cunoști sau nu ai timp să o faci. 

Din celălalt punct de vedere, atunci când promiți ceva, asigură-te că poate fi îndeplinit. Nu mai promite marea cu sarea! Tu ești expertul! Și în momentul în care promiți ceva, antreprenorul sau business-ul pe care-l reprezinți se așteaptă să livrezi acel lucru. 

Orice motiv ar exista, fie că n-a funcționat Facebook-ul, net-ul sau că a plouat cu meteoriți, pe el (clientul) nu-l va interesa! În momentul în care îți oferă o sumă de bani în schimbul serviciilor tale, ca expert în domeniu, acele lucruri trebuie îndeplinite. Dacă nu pot fi îndeplinite, măcar fii cinstit și explică în pași ce urmează să faci, cum vei rezolva situația respectivă și fă-o!

Poate că iți ia o săptămână, 2, 3 mai mult, fie că îți ia o lună, 2, 3 mai mult, onestitatea din spate și modul în care tu ești transparent cu clientul tău va face ca feedback-ul pe care îl ai în piață, de la clienții tăi, să fie unul extraordinar. Momentul în care tu îți accepți responsabilitatea de expert și știi cum să comunici treaba asta cu business-ul pe care-l reprezinți, orice situație poate fi depășită, îmbunătățită. Orice poate fi rezolvat! Dar, în momentul în care promiți marea cu sarea, așa cum am auzit, din păcate, din feedback-ul clienților noștri actuali, în anterioarele lor colaborări, ofereau răspunsuri de genul “Va fi coadă la ușa ta” sau “vor intra oameni pe site cu nemiluita”, deși cunoaștem deja că asta nu se poate întâmpla în primele 5-6 luni de colaborare. 

Așadar, dacă ești unul din cei care face promisiuni doar ca să ia niște bani, lasă domeniul. Dacă ești unul dintre antreprenorii care vrea să controleze orice mișcare, nu mai începe o colaborare pentru că aici este vorba despre înțelegere, despre a face un business să crească, atât dintr-un punct de vedere cât și din celălalt. 

Mediul online este extraordinar de frumos și nu cred că a existat live în care să nu spun asta. E un mediu care nu are limite, un mediu în care poți să vinzi orice, în care poți oferi extraordinar de multă valoare oamenilor din fața calculatorului, servicii, produse excelente și motivare. Foarte mulți din mediul online pot primi acel push de care au nevoie pentru a deveni persoane mai bune, acea motivație necesară ca să-și crească business-ul, să nu renunțe. 

Mediul online, în viața multor persoane, poate face diferența și tocmai de aceea este păcat să stricăm acest spațiu doar pentru că vrem niște bani pe termen scurt sau că avem un ego mult prea mare să înțelegem că, de fapt, nu tu decizi, ci PIAȚA! 

Așa că, înainte de a începe un business sau o colaborare, înainte să oferi niște rezultate pe care știi că nu le poți oferi, gândește-te de două ori. Gândește-te la ce poți să oferi, acceptă-ți limitele, dacă ele există, sau depășește-le dacă vrei, înainte să poți oferi ceva sau poți promite ceva ce nu poți oferi pentru că, din partea cealaltă, în momentul în care angajezi pe cineva, oferă-i minim 3-6 luni la dispoziție, pentru a-ți demonstra că poate sa facă ce vrea. 

Clar, dacă scrie prostii, dacă are multe greșeli, da, ai motive întemeiate. Dar, în momentul în care vrei să controlezi fiecare pas, fiecare tip de text, fiecare grafică sau culoare, nu este lucrul care o să-ți aducă rezultate pentru că atunci vei face totul exact cum îți place ție și ăsta nu va fi lucrul cel mai bun pentru business-ul tău online. 

Sper, din tot sufletul, că ați înțeles la ce mă refer. Sper că înțelegeți ce înseamnă să-ți asumi ceva, să propui ce poți oferi, să nu fii profesionist în domeniile pe care nu le cunoști atât de bine, și lăsa expertul să-și facă treaba iar tu, ca expert, fă ceea ce știi că poți livra și ia bani pe ceea ce știi că poți face. Nu oferi marea cu sarea pentru că piața (care poate deveni extrem de frumoasă) pe care, împreună, o putem duce la un nivel din occident, prin  încredere și cooperare – o stricăm prin niște greșeli de începători. 

Sper că ați înțeles ce am vrut să spun, că ați luat-o ca pe un sfat și nu reproș, și sper că ați înțeles legătura care trebuie creată între un potențial client și reprezentantul acestuia în mediul online pentru ca, făcând sau îmbunătățind aceste lucruri despre care discut în fiecare live, putem aduce plus valoare în viața tuturor. 

Până atunci, vă las cu Alexandru Ilie și urez un weekend absolut extraordinar, hustle all the way, nu renunțați și dați 100% în fiecare zi pentru că la început e cel mai greu dar apoi va deveni fun! 

Enjoy the process!

Ce înseamnă rezultatele în digital marketing?

Salutări, dragi revoluționari, și bine ați revenit la un nou articol în care învățăm împreună tainele marketingului online! Suntem convinși că abia așteptați să intrăm în pâine, așa că n-o mai lungim mult.

Digital marketing – ce este și cum funcționează?

La unul dintre live-urile trecute, în care am vorbit despre cum trebuie să-ți urmărești rezultatele, am primit foarte multe întrebări de la oameni care voiau să afle care este, mai exact, treaba cu digital marketing.

Înainte de toate, trebuie să înțelegi un lucru foarte important…

Față de ceea ce se întâmpla în marketingul tradițional, în care oameni făceau o facultate, urmând apoi un job în domeniu, făceau câteva vizualuri catchy și așteptau să vină clienții, ei bine, lucrurile s-au schimbat enorm și nu mai funcționează ca pe vremuri. Nu mai e suficient să faci două postări pe lună ca oamenii să te descopere și să dorească să-ți cumpere produsul. Te întrebi de ce?

Piața a trecut printr-o evoluție continuă

Mai ții minte piața virgină a anilor ’90, în care puteai să vinzi orice fleac la un preț exorbitant, iar oamenii să-și dorească totuși să cumpere? După căderea comunismului, era logic să se întâmple așa, pentru că în piața virgină funcționează orice.

Însă anii au trecut, iar aceasta s-a dezvoltat semnificativ. Au apărut din ce în ce mai multe afaceri care au început să ofere din ce în ce mai multe produse. Iar cu cât concurența se mărește, cu atât crește și calitatea, iar tarifele se micșorează (deci nu mai are niciun sens să te bați în prețuri cu concurența ta).

Revenind la rețelele de socializare, simplul fapt pentru care reușeai să te promovezi cu doar câteva postări făcute din an în Paște este că oamenii nu aveau unde să intre în perioada respectivă. Era ușor ca cineva să-ți găsească magazinul online când existau numai câteva în întreaga țară. 

Cu toții ne amintim, spre exemplu, începuturile timide ale Facebook-ului, pe vremea când nici nu exista termenul de „social media marketing”. Nu mai spunem că Youtube s-a dezvoltat mult mai târziu. În ziua de azi, suntem bombardați de informații de pe zeci de aplicații. Facebook, Youtube, Instagram, Twitter și TikTok sunt doar câteva exemple. 

Tot pentru că oamenii nu aveau pe ce să intre, iar rețele precum Yahoo erau în vogă, companiile se foloseau (sau chiar abuzau) de newsletters. Dar suntem convinși că, în prezent, dacă îți iei telefonul la control, o să vezi că ai zeci de mail-uri necitite, majoritatea reclame. Cel mai probabil, le mai deschizi doar pe cele care te interesează cu adevărat. 

Întreg ecosistemul s-a schimbat. Iar noi trebuie să ne adaptăm noilor vremuri

Dacă ar fi să rezumăm publicitatea pe social media într-o singură propoziție, ar suna în felul următor: Marketingul digital e greu!

Tocmai din acest motiv, orice echipă care nu e îndrăgostită de munca pe care o prestează ajunge să obosească și să nu aibă rezultate. Chiar și noi am întâlnit, de-a lungul timpului, oameni care s-au prezentat la interviu și, inițial, își făceau treaba foarte bine. Doar că, nepunând pasiune, bateriile lor s-au descărcat extrem de repede și n-au mai putut oferi aceleași servicii de calitate de la început.

Dacă ești business owner și vrei să-ți duci afacerea în mediul online, caută-l pe cel care e cu adevărat pasionat și care, în primul rând, face activitate neplătită pentru propriile pagini de social media, fie că vorbim de agenții de publicitate sau de freelanceri! De-a lungul timpului, am tot întâlnit marketeri care voiau să-i învețe pe alții cum să posteze zilnic, în condițiile în care ei postau cel mult o dată pe săptămână, ceea ce e un nonsens. 

Așa că ține minte:

• Oamenii care o fac strict pentru bani o să obosească la un moment dat, o să ajungă să facă o treabă de mântuială și nu o să puteți evolua niciodată împreună.
• Înainte de a începe o colaborare, verifică dacă oamenii care urmează să te reprezinte în mediul online au activitate pe contul lor.

Bun. Acum, după această lungă, dar extrem de importantă introducere, a venit timpul să discutăm despre ce înseamnă, cu adevărat, toată această parte de digital. Formula este una destul de simplă:

Cantitate + Intensitate = REZULTATE

Dacă vrei să ai succes în mediul online, este nevoie să postezi în fiecare zi conținut de calitate. Imaginează-ți social media ca pe o creatură care trebuie hrănită zilnic. Cu cât hrănești mai mult algoritmul, cu atât Facebook, Instagram și Google îți vor împinge conținutul spre mai mulți utilizatori. 

De asemenea, nu uita de engagement!

Interacționează cu oamenii. Nu le oferi doar conținut de umplutură, oferă-le povești în care să se regăsească! La urma urmei, emoția vinde cel mai bine în ziua de azi. Dar despre asta am tot vorbit în repetate rânduri, așa că te sfătuim să răsfoiești și restul articolelor de pe blogul nostru.

Concluzii

Oricât de sceptic ai fi cu privire la importanța marketingului digital pentru afacerea ta, adevărul este că nu există nicio chestie pe care să nu poți s-o vinzi în online. Asta pentru că toată lumea este pe internet de dimineața până seara. NONSTOP! Iar acolo unde există oameni, există și potențiali clienți.

Așa că ia lucrurile în serios, colaborează numai cu oameni pasionați și fii CONSECVENT pe toate paginile tale de social media!

Până data viitoare, te invităm să urmărești și live-ul lui Gabriel Bălan, CEO rEVOLUTION Media, pentru mai multe exemple concrete legate de acest subiect:

Adevărul despre așteptări

Așa cum v-am obișnuit în topicurile pe care le discutăm, ne place să spunem lucrurilor pe nume și să expunem fenomenele din marketing exact așa cum sunt ele. Astăzi vorbim despre ce înseamnă așteptările, cum le putem evalua și cum putem face ca acestea să fie îndeplinite și să nu fie transformate în dezamăgire.

De câte ori ți s-a întâmplat ca, în calitate de proprietar de business, să începi cu gânduri mărețe o colaborare cu o agenție de publicitate, iar la final, să fii dezamăgit că lucrurile nu s-au întâmplat cum ți-ai imaginat? O dată? De două ori? Mda, nasol. Dar hai să vedem care este motivul pentru care se ajunge la astfel de scenarii negative.

Comunicarea ineficientă

Așa cum insistăm mereu și vrem să-ți transmitem cu fiecare ocazie pe care o avem, comunicarea este cel mai important element atunci când pornești o astfel de colaborare. Iar o comunicare realizată prost nu va face decât să-ți scadă încrederea în piața online. Dar ce presupune, până la urmă, o colaborare eficientă între un business și o agenție de marketing?

1. Setarea unor așteptări REALISTE

În momentul în care începi o colaborare pe partea de online media marketing, așteptările trebuie să fie unele realiste. Înainte să ceri marea cu sarea, analizează nivelul la care se află business-ul tău acum în mediul online. Nu compara cu mediul offline sau cu anii precedenți, întrucât s-au schimbat foarte multe, iar orice astfel de comparație nu va avea niciun fel de succes. În mediul offline, contează foarte mult poziția magazinului tău, clientela fidelă pe care o ai, iar mediul online va fi un început complet nou, care nu are legătură cu nimic din ceea ce s-a întâmplat înainte în social media, când algoritmul era cu totul altul. Iar ca să construiești ceva de la zero, ai nevoie de timp. Setează-ți așteptări realiste, în funcție la etapa în care te afli și de resursele pe care le ai. (Vezi articolele și live-urile trecute pentru a afla ce trebuie să faci ca să ai o prezență puternică pe rețelele de socializare.)

2. Investește timp, bani, toate resursele pe care le ai la dispoziție

Orice lucru aflat la început necesită o investiție, mai ales în cel puțin primele șase luni. Nu te aștepta să ai rezultate instant atunci când marketerul tău îți spune că ai nevoie de o perioadă de timp pentru a începe să faci vânzări în mediul online. Dacă omul respectiv ți-a explicat că vânzările vor apărea numai prin investiție inițială și după un anumit timp, așteaptă-te să fie așa și elimină din mintea ta gândurile precum „Mă așteptam să se întâmple mai repede” sau „S-ar putea să se întâmple mai devreme” doar pentru că serviciul tău este bun. Indiferent de cât de multă valoare aduci prin acesta, trebuie să înțelegi că nu este vorba doar despre tine, ci și despre încrederea din piață, despre modul în care funcționează ecosistemul și algoritmul din spate. Degeaba ai un produs revoluționar, dacă promovarea lui în mediul online nu este una corectă. Iar ca să strângi numărul de clienți pe care ți-l dorești și să capeți vizibilitatea de care ai ai nevoie, îți trebuie timp, răbdare și… da, ai ghicit: trebuie să investești.

3. Nu mai cere garanții 

Știm că îți imaginezi rezultate fixe și că, atunci când pornești o colaborare, vrei să ai parte de X vânzări, spre exemplu. Dar lucrurile nu funcționează așa. Cel puțin, nu în cele mai multe dintre cazuri. Asta nu înseamnă că agenția ta nu depune suficient efort. În publicitate, fiecare dintre noi își dă interesul și cu toții ne dorim rezultate, însă sunt o grămadă de alți factori care pot transforma aceste garanții pe care ți le dorești în așteptări nerealiste. 

Întotdeauna, unica garanție modul în care îți tratezi business-ul, bugetul pe care îl aloci și timpul pe care îl investești astfel încât să câștigi încrederea pieței. În rest, orice tip de reclamă este un risc pe care ți-l asumi. 

Și totuși, o garanție poate fi îndeplinită DOAR printr-o colaborare corectă între un business cu valori și identitate solide și cel care își dorește cu adevărat să-ți promoveze produsul sau serviciul în piață.

Aceste așteptări ar trebui să fie corecte în funcție de ceea ce tu ești dispus să investești în business-ul tău. Niciodată să nu te aștepți la miracole atunci când nu faci nimic concret pentru a obține rezultatele pe care ți le dorești sau doar pentru că ai plătit pe cineva să o facă în locul tău. Așa că ține o legătură strânsă cu agenția ta și oferă-i tot sprijinul tău și toate detaliile de care are nevoie astfel încât să poată transpune în online mesajul pe care tu dorești să-l transmiți. 

Concluzii

Toate aspectele pe care le-am discutat până acum pot fi valabile și pentru partea cealaltă, a agențiilor de publicitate, care nu își detaliază contractele cu lux de amănunte, așa cum ar trebui să o facă, lăsând foarte multe chestii la interpretarea partenerului. 

De cele mai multe ori, colaborările nefericite au loc din cauza comunicării proaste. Iar atunci când așteptările se transformă în dezamăgiri, este momentul în care se produce ruptura dintre cele două părți, iar încrederea în piața online scade. Așa că o spunem din nou și din nou:

Comunicați, comunicați, comunicați!

Sperăm din tot sufletul că te-am putut ajuta să înțelegi mai bine fenomenul și că, de acum încolo, așteptările nerealiste nu vor mai reprezenta o piedică în calea colaborărilor tale. Așa cum am încercat de fiecare dată să-ți transmitem, online-ul este un loc minunat, o oportunitate ce merită explorată și exploatată la maximum, dar ca să poți avea parte de rezultate concrete, trebuie să existe o comunicare eficientă între proprietarul de business (adică tu), și agenția sau omul cu care ai ales să colaborezi.

Află mai multe și vezi și mai multe exemple concrete de la Ilie Alexandru, co-fondator rEVOLUTION Media, din videoul de mai jos:

Soluția magică nu există

Din punct de vedere al utilizatorului de servicii de social media marketing: NU EXISTĂ O BAGHETĂ MAGICĂ!

În 5-6 ani de experiență de lucrat cu ads, în general (Facebook, Google etc), nu am reușit să cunoaștem pe nimeni care să ofere – de pe-o zi pe alta – niște rezultate extraordinare, pe care tu CREZI că ar trebui să le ai. Mai mult de atât, orice tip de advertising (online și offline)  are nevoie de o anumită perioadă de timp pentru a-ți oferi rezultate – pentru a face conversie. Și vorbim aici despre orice tip de “add” – fie billboard, reclamă la televizor, Google ads, Facebook ads ș.a.m.d. Toate au nevoie de un timp pentru a crea o legătură cu cei care le văd, ca să se poată crea o conversie. 

Așa cum ai pune un billboard pe drum iar 5 milioane de oameni trec pe lângă el și, probabil, o singură persoană sună sau cumpără produsul tău, așa se întâmplă și pe Facebook.

Ba, mai mult de atât, trebuie înțeles procesul din spatele unei reclame ca, atunci când discuți cu cineva din social media marketing, să știi, din prima, dacă ce ți se oferă este, sau nu, într-adevăr posibil.

Dar, hai să o luăm logic și împărțim totul în 3 categorii:

1. Contractul cu persoana sau compania de Social Media Marketing

Când pornești orice tip de colaborare, la bază va sta un contract în care trebuie să fie stipulat, concret, DE CE anume se va ocupa acea persoană sau companie – fie din punct de vedere al reclamelor plătite, fie al celor organice. Apoi, trebuie stabilite niște puncte cheie care să ofere un “preview” la ceea ce v-ați dori sau rezultatele la care doriți să ajungeți împreună. De cele mai multe ori, aici apare întrebarea: Ce-mi poți oferi?; Ce garanție am?

Ei bine, pe partea de ads sau de reclamă, nu cred că a existat cineva care să poată oferi o garanție. Practic, fără un istoric al companiei, din punct de vedere marketing și nu numai, fără a ști ce s-a făcut în trecut – nu poate nimeni oferi un răspuns concret, din punct de vedere a ce vei primi în urma acestei colaborări. 

Deci, atunci cand ți se oferă niște conversii fabuloase, fără a ști de fapt ce ai construit până în acel moment, fără a avea un “overview” asupra business-ului tău – este prima minciună pe care TREBUIE să o cunoști! Când nu știe dacă ai postat constant, dacă algoritmul funcționează la tine, dacă Facebook este legat de Instagram, dacă au fost vreodată pornite campaniile, dacă ai un business manager, dacă ai un add account creat iar, dacă nu e creat, când trebuie creat și cum trebuie făcut ș.a.m.d., nu îți poate oferi rezultatele dorite.

Este obligatoriu de a cunoaște foarte bine ecosistemul din spate iar promisiunea oferită, înainte de a avea contact direct cu acesta, este doar o minciună! Însă, dacă a văzut ecosistemul, reclamele pe care le-ai creat în spate, bugetul și spune că îți poate oferi mai mult, atunci este posibil. Fără o verificare în spate, nu se poate promite nimic. 

2. Feedback-ul primit după primele campanii create: 

La crearea unei campanii, se vor stabili anumite target-uri. Mulți, din păcate, nu sunt la curent cu ce s-a schimbat și, de asemenea, ne revând ce au cumpărat și ei, la rândul lor, din cărțile deja învechite sau din informația luată de undeva de pe internet, considerând că, dacă ceva a mers cândva, merge pentru totdeauna! Și de aici încep să apară problemele.

Primele discuții pe baza rapoartelor de la începutul campaniei sunt extrem de importante! În cazul în care discuția duce într-o direcție presărată cu scuze, înseamnă că nu cunosc ceea ce fac. 

Astfel, după primele rapoarte ale campaniilor, ai grijă la ce ți se spune pentru a vedea dacă există, sau nu, șansa de a-ți îndeplini obiectivele. Iar, dacă nu, bagheta magică nu există și te sfătuim să întrerupi relația cât mai repede, pentru a nu mai pierde timp și bani. 

3. Răbdarea! 

Orice reclamă are niște pași care trebuie respectați. Câteva exemple:

• Implementarea ecosistemului,
• Crearea vizualurilor (foto și video),
• Crearea textului,
• Legatura dintre platformele pe care le ai,
• Verificarea de domeniu,
• Crearea și verificarea de evenimente,
• Instalarea Convexion API și Pixel corect,
• Crearea de evenimente pe site,
• Începerea campaniei,
• Stabilirea audientei,
• Stabilirea tipului de audiență. 

De asemenea, toți acești pași au nevoie de timp. 

Dacă există o echipă care lucrează împreună, cu multiple departamente, acest lucru se poate întâmpla în prima săptămână dar, dacă este o singură persoană care se ocupă de tot, corect, e foarte greu să o facă în prima săptămână. Mai mult, dacă ți se spune că vei primi și rezultate MAGICE din prima săptămână – trebuie să îți pui niște semne de întrebare.

Apoi, este important de luat în considerare modul în care Facebook gândește. Mulți vor spune că ai nevoie și de reclame DOAR ca să ai rezultate dar, adevărul este că, reclama plătită și cea organică sunt în strânsă legătură iar algoritmul unei platforme oferă uneia audiență sporită dacă cealaltă funcționează corect, și invers. Așadar, dacă îți oferă DOAR niște reclame (ca să facă ceva), să știi că rezultatele vor fi pe măsură. 

Dacă nu ai un sistem bine pus la punct, vei avea foarte multe de pierdut. 

După ce ai totul pus la punct și dai drumul la reclamă, există perioada de review. Perioada în care Facebook se va uita peste reclama ta și va decide cât de eficientă este, dacă e  corectă, dacă încalci regulile lor etc.

Apoi, urmează perioada de “learning”, unde Pixel și Conversion API vor învăța, cât de bine  pot, potențialul tău client, în funcție de evenimentele setate. Cel mai probabil, va ajunge în “Learning Limited” pentru că, de multe ori, fie bugetul este prea mic, ori audiența nu e cea potrivită. Unii vor spune faptul că acea campanie nu funcționează dar ea trebuie optimizată.

Cea mai mare greșeală este să schimbi campania în fiecare zi – pentru că așa va trece, din nou, prin tot acest process și, la fel, vei pierde timp și bani.

Așadar, când trece din învățare limitată și devine activă, abia atunci va începe să producă rezultate. Ei bine, aceste rezultate vor crește cu timpul și, în același timp, costul va scădea. Niciodată nu se va întâmpla ca, imediat ce iese din învățare și devine activă, reclama să vândă imediat cât vrei ci doar piața va decide. Modul în care interacționează cu poza, textul și cu  algoritmii – va face ca reclama să livreze mai mult sau mai puțin.

Nu te aștepta ca într-o săptămână, două, trei să ai rezultate extraordinare doar pentru că așa ai auzit sau că ți-a spus cineva asta.

Ori respecți regulile jocului ori nu îl mai juca! Altfel, strici o piață foarte frumoasă.Faptul că nu accepți regulile jocului și tu crezi că poți să le schimbi pentru că ai auzit că există o baghetă magică, nu va face decât să nu ai rezultate și să spui că e vina celui care s-a ocupat și, după aceea, vei da review-uri negative la ce înseamnă Social Media Marketing deși, Social Media Marketing este cea mai rapidă formă de conversie a unei reclame și, în același timp, cea mai ieftină!

Dacă tu crezi că, în altă parte, vei avea mai multe rezultate și că social media nu-ți poate oferi, destul de rapid, rezultatele pe care le vrei, nu mai porni la drum. Dacă ai buget pus deoparte pentru marketing, răbdarea necesară pentru a crea ecosistemul și înțelegi ce înseamnă niște obiective realiste, nu că “așa vreau eu” atunci, cu cea mai mare plăcere, Social Media este pentru tine și îți garantez că vei avea rezultate. Dar, dacă nu ești pregătit pentru asta, nu mai începe pentru că doar vei strica o piață extrem de promițătoare.

În România, suntem la început. Chiar dacă nu ți se pare și știi persoane care sunt pe social, ele sunt persoane private. Dar, pentru advertising în Social Media Marketing, gândiți-vă că, Facebook nici nu dorește să aibă un “overview” asupra business-urilor din România, pentru că banii investiți în reclamă, în momentul de față în partea aceasta de europa, sunt mult prea mici pentru a deschide un sediu aici. Dar, de exemplu, în Anglia există unul care are un “overview” al țărilor importante, cum ar fi Franța, Germania, Spania, Portugalia ș.a.m.d. Deci, noi suntem încă la început, abia dacă am trecut de pragul de 10% și este o mare piață unde ne putem dezvolta, la un preț extraordinar de bun și cu niște rezultate incredibile. Dar, pentru asta, trebuie să înțelegi corect acești pași, să înțelegi că nu există bagheta magică a lui Harry Potter nicăieri. Dacă exista, ar fi aflat toată lumea până acum!

Însă, doar pentru aceste lucruri pe care ți le dorești, fără a avea un sens, pentru că ai auzit că se poate face “marea cu sarea” în câteva zile, piața poate fi stricată.

Deci, sfatul meu pentru tine este ca, înainte de a începe colaborarea cu cineva, uită că există o baghetă magică, uită de toate secretele pe care le-ai auzit că există și de video-urile care arată cum alții fac zecii de mii de euro/lună pentru că, în cazul în care chiar produc aceste sume, au fost nevoie de mai bine de 6 luni pentru a pune acel sistem la punct + niște bugete destul de mari.

De exemplu, în cadrul unei reclame ni se explică cum cineva a făcut 100.000 lei pe un cont de vânzări de haine dar, de fapt, firma există pe piață de 7 ani. Dar, chiar și dacă a reușit acest lucru, “brand awarness”-ul pe care l-au construit în 7 ani este un “leverage” foarte mare.

E o piață fenomenală unde ne putem dezvolta, la un preț extrem de bun și cu niște rezultate incredibile. Așadar, înainte de face orice, trebuie să pui în calcu următoarele lucruri:

• Buget de marketing de minim 50 lei/zi – pentru o perioadă de minim 6 luni,
• Oferă răbdarea și încrederea necesară celor care se ocupă de social media marketing și 
• Caută să fii atent la ce-ți comunică persoana sau compania cu care colaborezi pentru că ei îți vor da indicii despre felul de colaborare pe care îl veți avea.

În rest, uită de bagheta magică pentru că nici Facebook nu o să ofere o soluție magică ci va trebui să testezi! Începe deștept modul de a comunica în mediul online pentru că doar așa vei construi un brand puternic!

Sper că ai înțeles mesajul!

Desigur, dacă dorești să afli mai multe detalii despre Social Media Marketing, Alexandru Ilie o sa vi le ofere canalul nostru de Youtube:

Cu ce încep promovarea

Bun găsit! Dacă ai ales să citeşti acest articol înseamnă că ai un produs sau un serviciu pe care vrei să îl promovezi. 

Nu poţi începe promovarea acestuia până nu îţi creezi mai întâi o strategia de promovare. Cum se face o strategie îţi arătam în articolul din 13 mai: “Fără o strategie nu funcţionează nimic!” .

Ce este nevoie să cunoşti înainte de a demara orice campanie de promovare?

• Să ştii CINE – Să cunoşti foarte bine avatarul clientului tău potenţial ( vârstă, profesie, hobby, etc)
• Să ştii UNDE – În ce locuri îl găseşti (mediul oamenilor de afaceri, cultural, artistic, medical, etc)
• Să ştii DE CE – Serviciul sau produsul pe care tu îl oferi să rezolve o nevoie din piaţă.

Este şi o carte foarte bună pe această temă pe care ţi-o recomandăm cu drag: “Începe cu DE CE” al autorului Simon Sinek. El spune că cel mai important înainte de a promova ceva este DE CE-ul. Dacă ştiI DE CE, atunci vei şti CINE şi UNDE.

O afacere de succes este aceea care are o comunicare clară a brandului (produs sau serviciu) pe toate canalele. Dacă tu crezi că trebuie să fii prezent doar cu site pe Google şi neglijezi canalele de Social Media, faci o mare greşeală. 

Cel mai bine este să îţi pui un om dedicat şi priceput să se ocupe de asta, sau să apelezi la o agenţie de marketing. Aceştia vor şti să construiască o strategie completă de promovare şi comunicare a produsului sau serviciului pe care tu îl oferi.

De asemenea după ce ai stabilit cu cine colaborezi pe parte de promovare e necesar să ştii ce să ceri de la respectiva agenţie sau respectivul freelancer.

Sunt 4 lucruri de urmărit în această colaborare

1. Stabileşte de la început ce conversie vrei să ai. Despre conversie şi indicatorii de performanţă (KPI)  îţi povestesc mai jos. Stabileşte dacă vrei doar să îţi faci brandul cunoscut (brand awareness) care înseamnă cât de multe persoane află de afacerea ta (nu are legătură cu vânzările) sau dacă vrei lead-uri şi la final conversia.
2. Ce tip de reclamă vrei să faci? Persoana dedicată campaniilor de promovare trebuie să ştie clar de ce informaţii are nevoie, unde se va pune reclama, cât va rula etc. 
3. Să comunici viziunea afacerii tale. Să spui povestea care va fi transmisă în campanii. În ultimii ani campaniile în care se prezintă cifre şi reduceri nu prea mai au succes. Oamenii cumpără emoţional şi preferă să dea bani mai mulţi pe ceva de calitate, care are şi o poveste în spate, decât pe ceva prost la un preţ mai mic. 
4. Ce mesaj vrei să transmiţi în piaţă? Adică vrei ca să educi piaţa, mesajul să fie mai agresiv, mai puţin agresiv, vrei să vorbeşti cu cititorii etc.

Pune pe hârtie răspunsurile la cei 4 paşi de mai sus şi cu siguranţă eşti mai aproape de profitul pe care ţi-l doreşti. 

În marketing există un principiu “Testează şi măsoară”. Orice campanie se măsoară, iar tu ca proprietar de afacere e necesar să îi ceri responsabilului cu promovarea un raport complet KPI. De ce spun complet? Pentru că mulţi dau doar jumătate din el omiţând cel mai important indice de performanţă – CONVERSIA. 

Care sunt indicii de performanţă?

• Numărul de clicuri – Totul începe cu un click. Acest KPI reprezintă numărul de persoane care au făcut click pe reclama ta. Ele arată nivelul de performanţă al acesteia. Cu toate astea nu determină succesul acesteia. Trebuie ţinut seama şi de 
• Rata de clicuri (CTR) – Arată câţi utilizatori au dat click pe link-ul din anunţul tău. Câţi au accesat site-ul sau link-ul de la pagina de vânzare produsului/ serviciului. 
• Scorul de calitate sau indexarea pe Google. –  Acest KPI arată dacă conţinutul campaniei este relevant şi se măsoară în scorul de calitate. Dacă acesta este de la 7 la 10 atunci campania este bine făcută, dacă e sub 6 înseamnă că plăteşti prea mult şi conversia e mică.
• Rata de conversie (CVR) – Cel mai important KPI care îţi arată dacă ai sau nu profit pe campania făcută. Toţi care avem o afacere urmărim profitul. Rata de CONVERSIE este numărul de persoane care a văzut anunţul tău, a dat click pe link-ul ce duce la vânzare, i-a plăcut ce a văzut şi a cumpărat. Se calculează matematic. Dacă ai 200 de clicuri şi 10 vânzări rezultă că CVR-ul tău este de 5%.

Toţi aceşti indicatori sunt importanţi pentru că în funcţie de cum îmbunătăţeşti unul sau mai mulţi dintre ace;tia, toată campania se poate schimba în bine.

De obicei când o campanie nu funcţionează este pentru că responsabili sunt în egală măsură atât proprietarul afacerii cât şi omul sau agenţia de marketing. 

Fie primul nu a comunicat clar viziunea sau nu a ştiut ce să ceară de la marketing, fie cei care fac campaniile nu au dat rapoartele complete sau strategia de comunicare nu a fost clară şi completă.

Te îndemnăm să vezi în următorul video ce înseamnă cu adevărat să fii prezent în online. Vorbește Gabriel Balan co-fondator rEvolution Media.

Ce înseamnă, cu adevărat, prezența în mediul online?

Așa cum v-am obișnuit, suntem gata să abordăm din nou, fără inhibiții, o nouă temă extrem de actuală când vine vorba de promovarea unui business în social media. Probabil una dintre cele mai frecvente întrebări în momentul de față este: Ce înseamnă, cu adevărat, prezența în mediul online?

Ei bine, tot procesul este făcut prin intermediul KPI (Key Performance Indicator), care, privit în ansamblu, reprezintă un întreg algoritm care cuprinde totalitatea indicatorilor critici (cheie) ai progresului către rezultatul dorit. Gestionându-ți KPI-ul în mod eficient, nu doar că rămâi în permanență la curent cu privire la modul și viteza în care afacerea ta se dezvoltă, dar îți dai seama ce ar trebui să faci în continuare sau ce ar trebui să schimbi astfel încât să-ți atingi obiectivele. 

În 99,99% din cazuri, cel mai important indicator de performanță este conversia finală. Logic că atunci când începi sau preiei un business, ești atent la profitul de la finalul lunii, corect? Din nefericire, multe agenții de publicitate și tot atâția freelanceri pierd din vedere două aspecte extrem de importante atunci când se ocupă de KPI-ul brandului tău: add to cart și prospects. Iar atunci când rezultatele despre care ți-ai făcut iluzii întârzie să apară, este foarte posibil să te cerți cu agenția și să închei colaborarea plin de frustrări, spunând: „Am încercat, n-a mers, nu mai am încredere”. 

Oricât de silă ți-ar fi de țepe, trebuie să înțelegi faptul că o colaborare este 50-50. Dacă lucrurile merg prost, vina nu este doar a agențiilor sau a freelancerilor, ci și a ta, pentru că nu știi să ceri ceea ce vrei cu adevărat. Iar dacă tu te aștepți ca cel care se ocupă de imaginea ta în online să-ți citească gândurile, publicitatea va deveni un cost, și nu o necesitate care ar trebui să-ți sporească vânzările.

În cele ce urmează, vom discuta despre aspectele de care trebuie să ții cont atunci când începi un business în mediul online, astfel încât să nu-ți mai iei țeapă. Ca să te scutim de neplăcerea de a trece printr-o colaborare dezavantajoasă, ți-am pregătit câteva sfaturi cu privire la ce ar trebui să treci în revistă atunci când începi o colaborare cu cineva care urmează să te reprezinte în mediul online.

1. Stabilește ce fel de progres îți dorești

Este vorba de brand awareness-ul tău, mai exact despre cât de multe persoane îți văd business-ul. Este important ca mai întâi să-ți stabilești targetul. Cărui tip de public i te adresezi? Cine urmează să cumpere de la tine? Trebuie să ai în minte toate aceste aspecte și să i le comunici neapărat celui care se ocupă de publicitatea ta.

Iar la sfârșitul lunii, când vine momentul conversiei finale, dacă ai produse sau servicii pe care vrei sa le vinzi, trebuie sa specifici chiar așa: Doresc să vând asta! 

Dacă te văd 10 persoane, dintre care cumpără 8, atunci ești pe plus. Dar dacă din 1000 de vizitatori, cumpără doar 2, ești pe minus, pentru că bugetul pe care îl vei aloca unei astfel de publicități va fi mult prea mare în comparație cu profitul pe care reușești să-l obții.

2. Ce tip de reclamă vrei să faci? 

Este foarte important ca cel care se ocupă de imaginea brandului tău să înțeleagă de la bun început ce are nevoie, cât va dura, unde, cum și în ce fel trebuie făcută reclama respectivă. 

Nu-l lăsa să facă „ce știe el mai bine”, pentru că nu așa funcționează lucrurile. Omul respectiv are nevoie să știe ce vrei, are nevoie de cerințe punctuale, practic, are nevoie de toate datele problemei ca să poată ajunge la formula care să-ți aducă rezultate.

Dacă alegi să sari peste acest pas, nu vei obține nimic altceva decât un KPI pe care nu vei da doi bani la sfârșitul lunii. 

3. Comunică viziunea companiei tale

Dacă ai început un business nou și nu ai încă un motiv, este momentul să inventezi unul care să fie și corect față de tine. Orice business trebuie să aibă o poveste în spate, iar cu cât ești mai transparent, cu atât vei reuși mai ușor să creezi conexiuni puternice cu potențialii tăi clienți. 

Nu uita, publicul este din ce în ce mai deștept și nu mai pune nimeni botul la strategii precum reducerile masive sau acel „99” din coada prețului. În ziua de azi, cea mai sigură metodă de a vinde este emoțional! Așa că atribuie brandului tău o poveste plină de emoție, cu care oamenii să se poată identifica.

Comunică în detaliu această viziune agenției cu care colaborezi și, cel mai important… 

4. Explică ce tip de mesaj vrei să transmiți

Nu e vorba neapărat de ce îți place ție, ci de ce îi place publicului. De asemenea, trebuie să stabilești și tipul de mesaj pe care vrei să transmiți în piață: unul mai agresiv sau unul emoțional, unul în care vorbești cu un cititor individual sau unul în care vorbești unui public, iar lista poate continua. 

Este foarte important să ai o strategie de comunicare. Așa că trebuie să-i explici cu lux de amănunte agenției tale în ce manieră vrei să transmiți mesajul potențialilor tăi clienți.

Colaborarea este una 50-50

La fel cum am spus și la începutul articolului, când lucrurile nu merg bine, este atât vina proprietarului de business, cât și vina agenției de publicitate.

Dacă tu, în calitate de agenție sau de freelancer, nu ceri detalii despre brandul pe care vrei să-l reprezinți, nu-ți adaptezi strategia de marketing în funcție de cerințele clientului și nu ești transparent cu privire la ceea ce poți tu să oferi, atunci ești la fel de vinovat de eșec. 

De fiecare dată când am fost nevoiți să analizăm o situație de acest gen și să ascultăm fiecare variantă a poveștii, concluzia a fost mereu aceeași:

Cheia unei prezențe online reușite este COMUNICAREA!

Însăși prezența online constă în comunicare! Modul în care tu reușești să comunici ideea business-ului tău pe social media înseamnă adevărata prezență online. Poate crezi că o poză postată ocazional sau o campanie plătită sunt de ajuns! Ei bine, nu!

Pentru a obține rezultatele pe care ți le dorești, îți trebuie o comunicare completă. Iar pentru asta ai nevoie de:

• un site bine pus la punct, care se mișcă ușor;
• o uniune completă între postările de pe Facebook și cele de pe Instagram;
• reclame pe Google.

Și, nu în ultimul rând, nu neglija engagementul! Este foarte important să interacționezi cât mai mult cu potențialii tăi clienți și să-i câștigi de partea ta, atât prin calitatea produsului sau serviciului pe care îl vinzi, cât și prin mesajul pe care îl livrezi în piață!

Află mai multe și vezi și mai multe exemple concrete de la Ilie Alexandru, co-fondator rEVOLUTION Media, din videoul de mai jos:

Fără o strategie nu funcționează nimic!

Bine te-am regăsit pe blogul rEvoluționarilor! Astăzi vrem să vorbim despre un aspect foarte important de care trebuie să țineți cont atunci când vine vorba despre mediul online: strategia!

Trebuie să înțelegeți că fără o strategie bună, sunteți practic mâncați, iar în sensul ăsta o să vă dăm un mic exemplu din strategia noastră. Colaborarea cu un client începe cu o fișă de implementare, redactată în urma discuțiilor pe care le avem cu el despre dorințele și preferințele lui. Pe această fișă regăsim aproximativ 100 de bullet points, adică 100 de detalii de care trebuie să ținem cont, printre care: persoanele desemnate pentru fiecare task, preferințele în materie de text sau vizualuri, managementul platformelor și al conturilor și altele. Astfel creem, în funcție de bugetul clientului, o strategie de online, deci nu doar de social medie, și by default, facem și o proiecție a primelor 6 luni de zile. În mediul online există o necesitate, anume aceea de a îți testa produsul, și bineînțeles și ideea, să vezi dacă piața este pregătită pentru produsul tău, dacă nu, să se facă mici ajustări. După aceste ajustări, în aproximativ 3 luni ajungi la un preț de conversie care poate fi ulterior scalabil. 

După aceea, ținând cont de obiectivul clientului, care este de obicei unul foarte subiectiv, precum “Am nevoie de X” sau “Îmi doresc Y”, trebuie să facem un breakdown, și să îl împărțim în 3 părți: marketing, branding și vânzări. Acestea 3 sunt foarte importante și mai ales complementare, nu pot funcționa una fără cealaltă. Din aceste 3 direcții rezultă 3 strategii, în baza cărora se creează un funnel, plin de informații, pentru ca omul să afle mai multe despre tine. Și uite tocmai chestia asta e foarte tare la mediul online, că poți să creezi intenție.

Cum arată o astfel de strategie? Păi în mare parte trebuie să releve ceea ce îți dorești tu cu adevărat pe termen scurt, astfel încât să îți amortizezi costurile cu reprezentarea online. Așadar, scopul principal al acestei strategii este să reușești să ajungi la acel

breakeven de care toată lumea vorbește, adică să reușești să scoți ceea ce ai și băgat. Nu uita, că indiferent despre care dintre cele 3 strategii vorbim, ele trebuie să fie complementare, să se îmbrățișeze cumva. 

Fiind de atâția ani în domeniu și având experiența pe care o avem, în momentul ăsta ne putem da seama foarte clar cine vine și cine nu, doar aruncând un ochi pe pagina cuiva. Acolo unde te bombardează cu reduceri peste reduceri, bonusuri, promoții și așa mai departe, acolo vânzările sunt la pământ. Acolo, omul acela este disperat să pună mâna pe ceea ce ai tu în buzunar și nu mai țin neapărat cont de ceea ce-și doresc clienții, sunt doar focusați pe a nu aduce bani de acasă. 

Adevărul este că toate business-urile ar trebui să fie interesate de ce își dorește clientul, să-i vorbească precum unui prieten, iar banii să fie doar o urmare a bunei comunicări dintre cele două părți. 

O strategie de vânzări este compusă din:

• Tradiționalul speech de vânzări; noi ne ajutăm clienții să și-l compună, chiar dacă sunt contactați prin mesaje sau la telefon, le spunem cum ar putea să-l îmbunătățească. Fiind și noi vânzători la bază, ne este foarte ușor să ne dăm seama ce ar putea fi îmbunătățit. 
• Delimitarea clienților de potențialii clienți și de cei care pentru moment au spus “nu” afacerii tale.

Acum câteva zile vorbeam cu cineva care a pus o întrebare pe care simt nevoia să o împart cu voi: “Cum faci tu vânzare, spre exemplu, unui cabinet stomatologic?”. Ei bine, aici nu este vorba neapărat despre vânzare. Trebuie să fim conștienți de faptul că există o diferență între nevoie, necesitate și dorință. Ce încercăm noi să facem este să ne asigurăm că atunci când omul are acea durere surdă de măsea, își amintește de tine și-ți calcă pragul. Cum facem asta?

Printr-un plan editorial extrem de bine pus la punct, bazat pe o strategie de comunicare cu oricine s-ar afla la capătul celălalt al telefonului. Prin acest brand-awareness ne asigurăm că și persoana care te urmărește deja de 6 luni, dar și cel care abia a intrat la tine pe pagină să știe cele mai importante aspecte despre tine și să te urmărească de acum înainte. 

V-am dat exemplul ăsta pentru că este un business extrem de tradițional care se susține de multe ori singur, sau cel puțin așa au oamenii impresia. Am luat contact cu mulți oameni care au venit la noi pe muchie de cuțit, când cabinetul lor stătea să pice și aveau impresia că noi suntem Harry Potter, să facem repede o vrajă să reparăm totul. Să nu uităm totuși și de factorul concurenței, pentru că mai ales atunci când vine vorba despre cabinetele stomatologice, există măcar 2-3 în fiecare cartier, fie ele din astea banale, sau mai fițoase. În orice domeniu există concurență, și dacă ai uitat de ea, probabil ai făcut o mare greșeală. Nu vă mai mințiți clienții, sau pe voi înșivă, nimic nu e gata de azi pe mâine. Nu clădești o afacere greșit în câteva luni ca să o salvezi într-o zi. 

Cu cât business-ul tău este mai mare, mai modern, mai departe de tradițional, cu atât strategia ta trebuie să fie mai complexă, mai închegată, mai bine pusă la punct. Spre exemplu, dacă vă uitați pe site-ul nostru, veți vedea că strategiile clienților noștri sunt bazate pe nevoile lor, și ceea ce se diferențiază nu este baza pachetului, ci complexitatea acestuia. Activitatea more or less, este cam aceeași, dar complexitatea trebuie să fie diferită de la client la client. Așa am și construit compania asta, spunându-le direct oamenilor ce le-ar face bine și ce nu, ce i-ar ajuta și ce nu. Le-am spus să nu bage 8000€ într-un videoclip de lansare, ci încearcă să îi distribui în așa fel încât să creezi cât mai mult conținut organic cu putință, pentru că așa vei ajunge la mai mulți oameni. 

În fiecare zi apar mii de pagini noi pe Social Media, asta înseamnă mii de afaceri noi. Gândiți-vă că statul își dorește acum ca fiecare persoană care și-a pierdut locul de muncă în pandemie, sau post pandemie, să își găsească unul nou, de aceea au și acordat acele granturi pentru șomeri. Atunci gândește-te câte domenii noi se pot inventa? Niciunul! Toți oamenii ăștia pot deveni concurența ta. Am văzut chiar noi restaurante care s-au culcat pe o ureche spunând că ei nu duc lipsă de clienți, dar nu s-au gândit niciodată că la un moment dat, clienții se pot plictisi de meniul lor, și vor căuta ceva nou. Le-am spus asta tuturor oamenilor din HoReCa: oricât de șmecher ar fi localul tău, oamenii tot se vor plictisi. 

Oamenii atrag oameni! Gândiți-vă la strategii mai atractive decât poze banale cu produs și preț. Încurajați-vă clienții să vă recomande, să vă posteze, să vă dea un tag poate. Orice astfel de minimă acțiune poate să facă diferența între succesul și eșecul business-ului tău. 

Și atunci, având în vedere toată complexitatea pe care v-am descris-o – și încă asta nu e tot, păstrăm detaliile pentru cursurile pe care le pregătim – cum poți tu să crezi că fără o strategie poți să faci ceva?

E imposibil, pentru că de partea cealaltă, cineva din concurența ta colaborează cu noi, are o strategie, știe cum să lege lucrurile astfel încât să obțină rezultate și tu vei ajunge să te învârți în cerc! Ori ești pe bune, ești asumat, ești dedicat, ori nu mai încerca! Economisește-ți timpul și banii și lasă Social Media pentru cine vrea cu adevărat să facă treabă!

Nu lăsa pe mâine ce poți face acum!