Business

5 mituri despre Facebook Ads

Astăzi vorbim despre reclame pe Facebook! 

Noi am tot avut discuția asta cu multe persoane, destul de des în ultima perioadă, pentru că s-au schimbat destul de multe în ceea ce privește Facebook Ads. Fiind în domeniu, vedem din ce în ce mai multe campanii ale unor specialiști din mediul online și modul în care ei reușesc să facă conversie. 

Poveștile sunt lungi și ar fi multe de spus despre faptul că multe dintre informațiile pe care noi vi le oferim prin articole sau live-uri, le găsiți și în cursuri care costă x euro pe lună, însă esențialul este că astăzi am pregătit pentru voi 5 mituri legate de campanii și reclame pe Facebook.

1. Reclame de vânzări cu afișaj preț sau produs (serviciu) pentru că așa conversia este mai mare

Sunt genul acela de “Ăsta e produsul meu! Ia-l acum la 29,99 de lei!”. Ei bine, asta nu mai funcționează! Poate mergea în 2016, 2017, când algoritmul nu era atât de restrictiv, când modul în care campaniile se porneau și modul în care acest Business Manager din Facebook te ajută să lansezi campanii dinamice sau creative, de tot felul, era mult mai simplu, funcționa mult mult mai simplu. 

Pe atunci puteai să spui că pur și simplu ăsta e prețul, ăsta e produsul și gata, totul mergea. Astăzi nu mai este așa, pentru că, Facebook își protejează comunitatea, încearcă să nu-și mai spameze comunitatea cu reclame cu mașini.

Spre exemplu, tu căutai pe Google “mașină”. Îți apăreau reclame de la toate brandurile, Lamborghini, Mercedes, etc. (aici depinde de cine plătește mai mult, ca să stea mai sus). Asta s-ar fi întâmplat și dacă bugetul tău îți permitea doar un Renault, pe care probabil l-ai fi găsit abia pe pagina 15. Ei bine, iar pentru că tu cauți Renault dar dai de reclame de la Lamborghini, cel din urmă tocmai a pierdut bani. 

Făcând lucrul ăsta, targetând doar conversia în Facebook, faci cam același lucru. Doar că Facebook încearcă prin IA, să identifice ce tip de mașină vrei, în spre ce gamă de tuci, și automat să-ți afișeze doar acele automobile care pe tine te-ar putea interesa. Aici intervine funcționalitatea inteligenței artificiale și faptul că are nevoie de date, de căutări ca să te identifice pe tine, să-ți facă în mod cât mai corect profilul, ca să-ți asigure reclame doar pentru tine, ca să te aducă în punctul în care faci conversie.

Așadar, făcând doar tipul ăsta de conversie, preț-produs(serviciu) , șansele tale sunt mici. Nu toți utilizatorii te cunosc. Exemplele pe care le-am dat sunt niște business-uri mari, dar există și cele mai mici care fac același tip de reclamă. Neavând un brand puternic, îți este aproape imposibil să ajungi la oameni, pentru că există trei două tipuri de utilizatori:

-oamenii care te cunosc deja și care sunt pregătiți să facă această conversie, dar pentru care acest tip de reclamă e useless;

-oamenii care habar nu au cine ești, iar tu comunicându-le doar preț și produs s-ar putea să te trezești ignorat foarte rapid;

2. Vreau doar campanii PPC și nu mă interesează postările

Algoritmul din spate este dependent de numărul de postări pe care le faci. Cel mai mic număr acceptat este de 4 pe săptămână, și s-ar  putea ca dacă faci mai puține să fii penalizat. 

Chiar dacă pare ridicol și banal, făcând acele postări, care sunt parte dintr-o strategie de comunicare organică, și îi ajută pe consumatori să înțeleagă mai bine ce faci tu.

Am avut parte de o situație cu un manager de business care se axase doar pe campanii, targetând doar bărbați între 30-35 de ani, iar când noi am preluat cârma marketingului său am descoperit că principalele persoane care făceau conversie erau femeile, mame de cel puțin un copil.

Așadar cheia e să îți asculți cât mai bine publicul și să scapi de mentalitatea că trebuie să-ți placă ție. Nu tu ești Dumnezeul afacerii tale.

3. Campanii fără site

Puteți să faceți, dar noi nu vă sfătuim, pentru că e mult mai grea conversia așa, atât din punct de vedere financiar, cât și din punct de vedere al marketerului, care trebuie să identifice PERFECT publicul țintă ca să poată să-ți livreze cele mai bune rezultate.

Din păcate, oricât de bun ai fi, nu poți fi mai deștept decât intelgiența articificială. Trebuie să înveți să lucrezi cu ea, să o îmbrățișezi și să vezi cum te poate ajuta. Să nu fi surprins dacă vei avea rezultate mult mult mai șmechere.

4. Nu are importanță de când faci reclamă, importantă este suma

Asta este una dintre cele mai mari minciuni din marketing. Îl distrugem instant, spunându-vă că Facebook ține cont, în ceea ce privește creatorii de conținut, de cât de constanți sunt. Deci are foarte mare importantă de când faci reclame, iar cei dintre voi care au avut o pagină pe care nu ați mai postat, ați văzut cât este de greu să reactivezi acea pagină. 

Facebook își dorește ca orice pagină a unui creator de conținut, fie că e business sau influencer sau public figure să fie activă. Poți aduce o gârlă de bani ca să te promovezi, el îți va mulțumi dar îi va scoate la înaintare pe cei ce postează în mod activ, organic, pentru că și ei la rândul lor sunt dependenți de conținutul postat și de traficul creat.

5. Targetarea manuală, că doar “Știu eu mai bine”

Asta e ca și cum te-ai juca cu pâlnia invers. E aproape imposibil în ziua de azi, la cât de densă și de complexă e viața, și la cât de tare se intersectează păturile sociale, să spui că “avatarul meu corect și sigur este o persoană x care face y”.

Nu mai funcționează așa. Vedem Apple și la un vânzător, și la un director de companie, deci regulile astea nu mai există. Foarte rar mai funcționează, more or less, în cazul restaurantelor, pentru că e o chestie fizică, palpabilă și funcțională, dar și aici e discutabil.

Totuși, dacă asta vrei să faci, nu te obligă nimeni. Poți să targetezi manual, sau să faci oricare dintre lucrurile pe care nu le-am recomandat mai sus, dar nu o să-ți iasă la fel de bine, pentru că, ți-am zis, tu lucrezi cu pâlnia invers. Vei pierde din vedere aspecte, vei ajunge doar la o mână de oameni care să cumpere cu adevărat produsul sau serviciul tău.

În fine, una dintre cele mai importante concluzii cu care ar trebui să rămâi este: INFORMEAZĂ-TE!

Caută cât mai multe surse care să-ți furnizeze informații reale despre piață, despre fezabilitate, cumpărător și marketing. Ascultă oamenii care cu asta se ocupă, citește cărți de specialitate, dar nu mai apleca urechea la cei care îți vor spune că au auzit ei la cineva că merge și așa.

Poate că merge, dar nu la fel de bine cu ar merge dacă ai urma un plan creat de niște oameni avizați și care vor să te ajute să-ți duci business-ul la următorul nivel!

Rezultate instant pe Social Media

Despre rezultatele instante de pe Social Media

Toți așteaptă, vor, își doresc rezultate instante pe social media. Sunt acele rezultate care determină majoritatea afacerilor să înceapă o colaborare cu agenții de media marketing. Haideți să dezbatem puțin acest topic foarte interesant.

În primul rând, transparența între o companie de media marketing cu care colaborează este vitală. Nu doar pentru client sau pentru agenție, ci pentru întreaga branșă, al cărei nume este, în ultimul timp, pătat de promisiuni deșarte. Acestea, în general, nu sunt îndeplinite, pentru că se fac pe baza unui tip de marketing clasic, inexistent în ziua de astăzi. De ce?

Pentru că acum clientul are la dispoziție mai multe informații, este mai inteligent și are un nivel de confort mai ridicat – aceste lucruri îl ajută să ia o decizie finală corectă, mai ales având în vedere faptul că piața decide, și nu voi.

Cazuri concrete de clienți care și-au dorit rezultate instante

Am avut discuții cu niște clienți, chiar recent (nu vom spune un nume, ca de obicei) , iar un lucru care ne-a rămas întipărit în minte a fost: “Mi-a promis că după o lună, clienții vor sta la coadă la ușa mea.”.

Ne-a spus că bugetul lui de marketing și promovare ar fi de 200 de euro. Atunci când l-am întrebat dacă în spatele promisiunilor, ecosistemul este complet, dacă toate se leagă și dacă primea rapoarte lunare despre activitatea sa, ne-a răspuns că nu are nici cea mai mică idee, și că rapoartele erau de fapt scuze pentru care coada despre care i s-a spus nu se formase.

Așadar, aceste rezultate imediate despre care vorbim nu sunt posibile, indiferent de bugetul pe care îl aloci, indiferent de reclamele pe care le faci, de agenția sau freelancerul care te ajută.

Să vă spunem și de ce: pentru că de mai bine de un an, Facebook a creat un algoritm prin care conținutul afișat este selectat, iar numărul de clienți pe care îl atragi nu mai este același. 

Gabi numește asta “joc la loto”, pentru că dacă tu ești, spre exemplu, o firmă mare care face burgeri, și ești activă pe social media, și faci o reclamă pe Facebook în care investești 5 milioane de euro, este foarte posibil ori să nu-ți ia banii respectivi, ori să nu îți ofere rezultatele la care te așteptai. Prin urmare, cu acest algoritm, ecosistemul este mult mai echilibrat, iar șaormeria de la colț are mari șanse să concureze cu marea firmă de burgeri. Pentru că șaormeria dezvoltă mult mai mult partea organică, are mai mult engagement, creează mai mult content, giveaway-uri, cu alte cuvinte, un ecosistem mult mai bine pus la punct.

Faptul că Facebook a schimbat acest algoritm nu este o surpriză. Gabi a vorbit destul de des pe pagina noastră despre modul și motivul pentru care s-a produs această schimbare, despre beneficii și dezavantaje. Așadar, dacă vreți mai multe informații, aruncați un ochi și la live-urile lui.

Ideea de bază cu care trebuie să rămâneți și pe care am vrut să o transmit este aceea că rezultatele care apar cât ai bate din palme nu sunt o realitate a zilelor noastre. Ești obligat să faci un content constant, organic și calitativ, iar dacă Facebook consideră că ai trecut testele lui, vei avea și audiența la care ai sperat. Ba chiar mai mult.

De curând ne-a fost confirmată o bănuială pe care o aveam, anume că în momentul în care campania ta atinge saturația, o poți scoate din acest impas targetând publicul corect. Dacă faci treaba asta și nu arunci la întâmplare niște interese care sunt relevante doar pentru tine, nu și pentru publicul tău, campania ta poate avea rezultatul dorit.

Cum poți face totuși ca munca ta să dea roade pe timp scurt/mediu/ lung?

În primul rând, ce înseamnă timp scurt/mediu/lung? 

Scurt: 1-2 luni

Mediu: 3-6 luni

Lung: 6 luni – 2 ani

Cel mai important aspect este brandul vostru, în sine. El este cele care atrage încrederea clienților, iar în momentul în care un client vă oferă încrederea, timpul acesta scade. Dacă nu reușiți să o câștigați, automat, necesarul de timp crește. 

De exemplu, dacă ești un life coach – un exemplu relevant în zilele noastre – iar tu ai un brand mic, lumea nu te cunoaște, deci automat nu are încredere în ceea ce tu îi poți oferi, datoria ta este să te bazezi pe brandul tău și să încerci să construiești încredere în piață. Asta pentru că așa cum tu faci asta, mai sunt alte 300 de persoane care fac același lucru, care vând aceleași cursuri ca tine, dar care deja au un public țintă, pentru că au creat deja încredere. Cineva care va vedea reclama ta și va considera că are nevoie de un coach va apela tot la o persoană pe care o cunoaște, despre care a auzit sau care i-a fost recomandată. 

Dacă ai un produs care necesită o încredere mai mare din partea publicului, poți să uiți despre aceste rezultate instante. Ia-ți afacerea și construiește încrederea în potențialii clienți. Cea mai bună variantă de a dezvolta chestia asta este de a te axa cât mai mult pe partea organică. Postările zilnice, interacțiunea cu publicul, live-urile sunt cheia succesului. Dacă te aștepți ca un bot automat care să spună “Bine ai venit pe pagina mea!” să-ți rezolve problema, ai pierdut din start! Iar acesta este doar un exemplu, pe care l-am întâlnit în piață, dar sunt și altele, precum comentarii și mesaje la care nu răspunzi, hashtag-uri pe care nu le folosești deloc în postări sau nu le folosești corect, și toate celelalte tunuri pe care le avem la dispoziție pentru a face interacțiunea cu publicul nostru cât mai fun, cât mai distractivă. Focusul trebuie să fie pe creșterea în piață.

Cu cât produsul tău este mai scump, mai valoros, mai bun, cu atât viața ta trebuie să fie în numere. Trebuie să treci prin ele pentru a putea atrage cât mai mult atenția cumpărătorilor tăi, a clienților tăi, asupra ta. Ai nevoie de cel puțin 3-6 luni să pui la punct produsul tău, să faci lumea să înțeleagă de ce să dea bani pe produsul tău, în loc să se ducă în magazin să-l ia de acolo, la jumătate de preț. Perioada pandemică pe care încă o traversăm a oferit cumpărătorilor șansa de a sta în fața calculatorului și de a fi doar la un click distanță de produsul pe care și-l dorește. Este un an în care mediul online s-a dezvoltat enorm de mult, în care multe firme precum Amazon și Takeaway au crescut extaordinar de mult și au oferit publicului șansa de a face cumpărături mai inteligent, și de a face o alegere din propriul confort. Dacă înainte trebuia să se deplaseze, să se ducă în 3 magazine până să aleagă ceva ce îi place, să se plângă că îl dor picioarele, în ziua de astăzi stă pe fotoliu, se uită și la meci, și pe internet, la tine și la restul competitorilor tăi care probabil au material mai bun, preț mai bun, calitate mai bună, probabil au culori mai frumoase.

Dacă tu nu ești acolo să-l oprești din a alege unul dintre competitori și de a-l determina să te aleagă pe tine, prin diverse metode (calitate, preț, ofertă, etc.) el se va opri în dreptul celui care îi oferă toate acele lucruri pe care le caută.

Așadar, dacă te ocupi cu produse din zona luxury, produse de care, să spunem, clientul nu ar avea neapărat nevoie, atunci uită de ideea de a obține rezultate instant. 

Care sunt cazurile în care poți totuși să speri la o evoluție rapidă?

În cel mai bun caz, pe termen scurt, 1-2 luni, produsul tău poate evolua. Dacă targetezi domnișoare interesate de ședințe de epilare, produse de sprâncene, sau antreprenori mereu pe fugă care vor să-și comande la birou, atunci, în aproximativ două luni, dacă îți pui foarte bine la punct toate paginile, dacă investești în business-ul tău ai șanse.

Nu pică în extrema opusă totuși. Nu-ți imagina că dacă cineva vinde pâine, iar toată lumea mănâncă pâine, reușește să obțină rezultate fără a trece prin pașii prin care Facebook și, de fapt, algoritmul Facebook te obligă să treci. În momentul în care ești constant, în care postezi organic, ai un text care atrage, ai interacțiune pe pagină, răspunzi la comentarii, și ești constant și din punct de vedere al reclamelor plătite și oferi calitate, Facebook îți va “debloca” ușor ușor rezultatele, făcând oamenii să vadă reclama ta și să se îndrepte către tine.

Asta nu înseamnă că dacă investești 50 de lei într-o reclamă la pâine, așa cum am spus, pac! mâine vei avea rezultate instantaneu și toată lumea va vrea pâinea ta. În nici un caz!

Trebuie să îți faci un plan de la bun început, să analizezi bine tipul de produs pe care îl vinzi, dacă necesită o perioadă de câștigare a încrederii mai mare pentru a putea înțelege cum și dacă aduce vreun beneficiu audienței pe care tu o targetezi.

Înainte de a începe o colaborare, înainte de a intra în mediu online, pentru a evita toate conflictele care apar în piață, conflictele cu potențiale clienți care ne spun că au mai încercat treaba asta cu media marketing dar nimeni nu a reușit să livreze ceea ce a promis, ca să putem construi o piață mai frumoasă, mai clean, țineți cont de tot ceea ce am spus până acum.

Piața de desfacere a acestui domeniu în Români este încă la început, avem atât de multe de descoperit și de dezvoltat. Este suficient loc pentru toată lumea, sunt atâtea business-uri frumoase care merită să fie promovate. Nu trebuie să se ajungă la conflicte din astfel de promisiuni aparent banale, dar cu o însemnătate mare pentru client.

Conținutul organic do’s and don’ts

Social media pe scurt

Rețelele sociale nu mai sunt o noutate pentru nimeni și rolul lor în viața noastră este covârșitor. Fără o prezență online, business-ul tău nu poate să ajungă la clienți.

Un studiu recent a descoperit că românii petrec în medie 2-3 ore pe social media în fiecare zi, preponderent pe Facebook. Asta înseamnă că, timp de trei ore pe zi ei pot consuma, printre altele și conținutul tău. Cu ajutorul social media poți să ajungi la o plajă mult mai largă de clienți decât prin mijloace tradiționale. De fapt,sunt businessuri care se bazează aproape exclusiv pe social media ca și canal de comunicare și vânzare către clienții lor.

Ai, deci, toate motivele să fii prezent și activ pe rețelele sociale și numai de câștigat, dacă știi cum să te expui eficient. 

Ce să faci pe social media

Acum că ai realizat importanța social media, s-ar putea să te întrebi ce să faci concret ca să ai o prezență cât mai eficientă online. 

Dacă nu ai deja experiență sau ai încercat mai multe și nu ai obținut rezultatele dorite, iată concret ce să faci:

• Creează constant conținut. 

Dacă e un singur lucru pe care îl iei din articolul ăsta, atunci ideea de a crea conținut constant merită să fie acel lucru.

Dacă nu postezi constant, vei dispărea rapid din atenția audienței tale care, îți amintim, este bombardată cele trei ore din zi cât stă pe social media, cu mii de postări. Mai mult, dacă nu postezi mai multe zile la rând, algoritmii rețelelor sociale te vor penaliza mutându-te la coada listelor de interese din care faci parte.

Bun. Postezi constant, dar ce să postezi? Ca să te poți folosi la maximum de funcționalitățile de promovare oferite de Social Media, ai nevoie de o bază de conținut: texte, imagini, video, etc. Rețelele sociale nu sunt concepute ca o piață de desfacere pentru produse sau servicii, ci ca platforme pentru creatorii de conținut.

• Oferă plus valoare urmăritorilor.

Asta este esența marketingului online. Dacă nu oferi conținut care adaugă valoare într-un fel sau altul în viața audienței, atunci nu vei fi perceput ca util. Un utilizator social media nu va interacționa cu postările tale decât dacă percepe că are ceva de câștigat. Dacă userul percepe l-ai ajutat într-un fel sau altul atunci el va reveni pentru a primi mai mult. Mai mult din ce? Din conținutul pe care el îl vrea.

• Creează conținut pentru publicul tău, nu pentru tine.

 Acest punct este foarte ușor de trecut cu vederea. Poți fi foarte creativ și poți crea tone de conținut, pentru că îți place să creezi conținut, însă dacă o faci pentru tine, nu îți vei atinge audiența. Publicului trebuie să-i dai ce vrea, nu ce îți place ție să oferi.Pare contraintuitiv, la urma urmei, cum poți crea conținut autentic, păstrându-ți vocea ta și stilul tău fiind limitat la ce le oferi oamenilor care te urmăresc?

Această limitare este de fapt o oportunitate. Îți dă capacitatea să nu te pierzi în detalii, ca să poți oferi conținut care chiar să aibă în viața celor din audiența ta, nu doar să-i determine să dea un like sau un share din plictiseală.

În momentul când oferi ceva de care clientul tău potențial are nevoie, el te va ține minte și va fi mai probabil să cumpere de la tine, chiar și să te recomande pe viitor.

Poți oferi informații utile, soluții la problemele cu care se confruntă el, postări amuzante legate de brandul tău sau postări de engagement.

• Alternează tipurile de conținut. 

Dacă postezi doar meme-uri amuzante pentru că astea sunt în trending, utilizatorul se va plictisi. Te va percepe ca pe o pagină de meme și va trece mai departe. La fel, dacă postezi doar despre noutăți din domeniul tău de activitate, de exemplu: știri despre crypto monede, userul te va încadra mental în categoria „noutăți, știri” și-i va scădea interesul. Oamenii sunt o specie curioasă care se plictisește de rutină și caută mereu ceva nou. Alternând tipurile de conținut, audiența ta va fi mereu „în priză” când vine vorba de postările tale. 

Dacă respecți regula de a-i oferi ce are nevoie, atunci poți alterna liniștit tipurile de conținut produs. Spre exemplu, poți alterna între postări informative, postări care oferă soluții la probleme des întâlnite în domeniul tău de activitate, postări de engagement – unde ceri părerea utilizatorului prin întrebări și sondaje – și postări de entertainment.

• Implică publicul prin postări de engagement.

Multe studii au arătat că oamenii cei mai fericiți sunt aceia care simt că fac parte din ceva mai mare: o organizație, o comunitate etc. Să știm că valorile ne sunt împărtășite de alți oameni și mai ales, că părerea noastră contează, este ca un drog pentru noi, oamenii.

Prin postările de engagement, îi dai ocazia userului să facă parte din afacerea ta, să simtă că vocea lui contează, și să vadă că nu este singur. Participând la un sondaj sau răspunzând la întrebări consultative, urmăritorul tău se va simți validat, văzut și înțeles. Va reveni pentru mai mult, va consuma mai mult conținut de la tine, atâta timp cât este relevant pentru el, și va spune prietenilor lui despre tine.

Acum că am stabilit bunele practici în social media, să trecem la ce trebuie evitat. Multe din aceste aspecte pot fi deduse din sfaturile de mai sus însă, ca să nu existe confuzie și ca să primești cea mai completă informație pentru succesul tău pe rețelele sociale, vom continua cu:

Ce sa nu faci pe social media

„Cumpără acum! Ultima șansă! Salut, aveți două minute să vorbim despre produsul nostru?”

• Să nu faci prea mult „Call To Action”.

Este agasant, neprofesionist și îți îndepărtează clientul. El nu vrea să-i tot vinzi ceva; el vrea să aibă libertatea de a cumpăra când dorește, nu când este campanie de vânzare. Acest aspect se leagă de diversitatea conținutului. Prin crearea de conținut divers, cta-urile paginilor tale vor fi mai bine primite de utilizator. 

El va fi multumit de conținutul variat și va fi mai deschis psihologic să accepte o invitație de a cumpăra.

• Nu posta doar când îți aduci aminte sau când ai inspirație. 

Cum îți spuneam la începutul articolului, algoritmul te penalizează pentru inconsistență în postări. Ai nevoie de o planificare bine definită a postărilor de care să te ții. Problema inspirației survine mai ales când încerci să fii original de dragul de a fi original. Dacă ai constant în față valorile firmei tale, cu care rezonează utilizatorul, atunci postările aproape că se vor scrie singure. Atâta timp cât poți oferi ceva,orice, care aduce plus valoare follower-ului, ai material de o postare.

Aici mai apare o capcană în care cad mulți antreprenori la început, precum și companii mari:

• Nu posta conținut care nu te reprezintă.

În încercarea de a fi în trending companiile fac greșeli mari, postând ce e la modă în speranța că vor capta o audiență mai mare. Rezultatul poate fi exact opusul: să își înstrăineze grupul fidel de fani.

 De exemplu, un mare multi-miliardar, inventator renumit, a postat recent pe Twitter că este dispus să își vândă o parte din acțiuni ca să fie supus impozitului pe profit. Asta vine în contextul unei revolte, în opinia populară, cu privire la taxarea averilor mari. Ceea ce a făcut antreprenorul a fost perceput de o bună parte din audiența lui drept ,,pandering”, un termen colocvial de conotație negativă, care înseamnă „a face pe plac”. Drept răspuns mulți fani de-ai lui și-au exprimat nemulțumirea, că în loc să-și vadă de proiectele importante pentru omenire (adică valorile comune ale celor din audiență), tipul se lasă tras în chestiuni cu puternică tentă politică, și încearcă să facă pe plac criticilor sistemului economic din SUA.

El a postat conținut care nu îl reprezintă. Amintește-ți: scopul tău este să faci audiența să se identifice cu postările tale prin valori și nevoi comune. Dacă postezi ceva ce iese total din tiparele deja stabilite pentru afacerea ta, este posibil ca utilizatorul să se simtă trădat, ca în exemplul cu miliardarul, de mai sus.

 Asta ne aduce la ultima greșeală de evitat în social media:

• Nu vâna like-uri și urmăritori.

 O audiență mai mare NU înseamnă clienți mai mulți. Poți să ai o audiență de milioane de followeri, pentru că ești un cântăreț celebru, dar dacă vinzi ceva, orice, doar o parte din audiență va de deveni clientelă. Asta pentru că utilizatorii au avut motive diferite ca să devină followeri: le place muzica ta, le place stilul tău vestimentar, viziunea ta politică, etc. Cu alte cuvinte nu sunt o audiență omogenă.

Nu le poți oferii tuturor ce vor, fără să cazi în capcanele de mai sus. Procedând astfel este foarte posibil să te trezești că ai o audiență aparent mare, dar extrem de puțini clienți. Asta se întâmplă dacă postezi conținut care nu te reprezintă de dragul atenției oferite de social media. Scopul tău este să-ți servești clienții, nu să devii faimos, deși se poate să ajungi și acolo dacă clienții sunt atât de mulțumiți încât te recomandă peste tot.

Urmărind aceste principii sănătoase, afacerea ta poate prospera pe rețelele sociale, mai ceva ca un videoclip cu pisici.

Cum a apus vremea PPC-ului

PPC – ce este și cum a apărut

Odată cu digitalizarea și trecerea a tot mai multe businessuri în mediul online, a apărut și nevoia de publicitate în acest mediu. Dacă, înainte, se foloseau metode tradiționale de a face cunoscute produsele și serviciile, acum toată această activitate se desfășoară mai mult în mediul digital, fiindcă aici este consumatorul final.

PPC (sau Pay-Per-Click) a apărut de mai bine de 2 decenii (Planet Oasis a fost prima platformă care a livrat o astfel de formă de publicitate în 1996, iar în 1997, peste 400 branduri deja o foloseau), unul dintre momentele marcante fiind atunci când Google a introdus reclamele pe motoarele de căutare, în decembrie 1999. De atunci până în prezent, tot mai mulți marketeri au vrut să măiestrească această ramură a marketingului și astfel, de-a lungul timpului, au apărut tot mai mulți specialiști.

Deși la început era un succes și funcționa foarte bine, vremea PPC-ului a apus din 2 motive: creșterea explozivă a numărului de businessuri trecute în mediul online și ”emanciparea” omului de business care solicită astfel de servicii. Dar o să discutăm și despre asta în rândurile de mai jos. 

PPC atunci vs acum 

Când Internetul a luat amploare și tot mai mulți utilizatori au început să își petreacă timpul liber aici, să își facă cumpărăturile și să caute brandurile preferate pe diferite platforme, s-a produs o revoluție. Întreaga paradigmă s-a schimbat în privința promovării, iar businessurile au prins imediat ”șmecheria” și au început, ușor-ușor, să se adapteze la noile cerințe și să își urmeze consumatorii în mediul digital.

Și, deși la început au fost relativ puține companiile care au fost prezente, acest număr a crescut de la zi la zi. Acum aproape că nu mai știm businessuri care să existe doar în mediul offline. Așa cum zicem mereu, până și magazinul de la colț de stradă are un loc al lui în online. 

Însă tocmai asta a fost ceea ce a afectat industria PPC-ului. Dacă la început, cu un număr redus de firme care se promovau online, costurile erau rezonabile, bugetele necesare pentru a te promova au devenit de la an la an tot mai mari, din cauza concurenței în continuă creștere. 

Cu toate astea, în primă fază, antreprenorii erau oricum fericiți că pot seta bugetele de promova și, în același timp, să aibă un control mai mare asupra audienței la care ajung reclamele lor, lucru care, înainte de PPC, era imposibil de făcut. Așa se face că, și cu costuri în creștere, PPC-ul a rămas o ”putere” în ce înseamnă promovarea online. 

Acum însă lucrurile devin tot mai interesante…

De ce spunem asta?

Fiindcă odată cu creșterea ”apetitului” pentru promovare online a crescut și dorința de a ști mai mult, de a descoperi cum funcționează diferitele platforme. Astfel, antreprenorii și-au dat seama, treptat, că PPC are și un mare dezavantaj: plătești pentru click-uri, așa cum îi spune și numele, nu pentru rezultate. Fiindcă un click nu înseamnă neapărat și conversie. 

Și ăsta a fost momentul în care PPC a luat-o în jos…

Mai puțin PPC, mai multe rezultate

Am zis de mai multe ori că în tot ceea ce faci trebuie să ții pasul cu schimbarea. Însă nu toată lumea o face. De aia încă mai vedem specialiști aka marketeri tradiționali care vând PPC ”la kilogram”: pentru că e ușor, e simplu de pus în practică și rapid. Nu necesită multe cunoștințe, nici multe resurse din partea advertiserului. Fiindcă, până la urmă, clientul plătește, nu el. Și deja ne-am prins cum stă treaba: cu reclama potrivită, poți face pe oricine să dea click. Și cam acolo se oprește tot. Pentru că pe marketerul tradițional nu îl interesează cine cumpără. Lui nu îi pasă că dacă, la final de lună, din cei 100 care au dat click, a cumpărat doar unul singur, banii pentru ceilalți 99 care au apăsat pe reclamă s-au cheltuit, pentru că acel client care a cumpărat costă de fapt cât toate cele 100 click-uri adunate. Pentru că el calculează doar cât a costat click-ul respectiv ÎN ETAPA RESPECTIVĂ, nu în tot funnelul. 

Atunci însă când ești ancorat în realitate, când știi cum funcționează o strategie complexă de marketing și vânzări, astfel de detalii nu te lasă indiferent. Și nu o spunem degeaba, ci din experiență. Pentru că și noi ne-am săturat să auzim de cât de mult contează PPC-ul, iar când întrebăm de rezultate pe bune, ei bine…
Dacă vrei și tu să te promovezi corect în mediul online, nu doar să primești alte promisiuni de PPC, hai să discutăm la o cafea!

Relația dintre brand și consumator

Vrei să afli cât de important este, de fapt, un brand în vânzări? Rămâi cu noi până la final!

Așadar… care-i treaba cu brandingul? Să-ți dau câteva exemple.

Coca-Cola nu este altceva decât o băutură carbogazoasă. Tylenol, unul dintre cele mai populare medicamente din SUA, e doar paracetamol. Iar Levi’s sunt simpli blugi.

Deși ne credem ființe raționale, care analizează totul în mod logic, atunci cum este posibil ca mase întregi de consumatori să plătească mai mult pentru exact același produs?

În cadrul unui studiu faimos, realizat de cei de la Duke University, SUA, au fost afișate logo-urile companiilor Apple și IBM în fața a două grupuri de persoane. Rezultatul? Cei care au fost expuși primului logo au avut o capacitate mai mare în a rezolva taskuri creative. Iar explicația constă în faptul că, de-a lungul anilor, Apple ți-a spus povestea sa din nou și din nou, prezentându-se ca fiind un brand pentru oamenii cool, amuzanți și creativi.

Aceasta este adevărata putere a unui brand! El ne poate influența comportamentul în moduri care trec dincolo de punctul de vânzare. Așa că în ce măsură pot brandurile să ne perturbe abilitatea de a cheltui rațional? 

Atunci când, spre exemplu, ne îmbrăcăm de la diferite firme, oamenii din jurul nostru își fac automat o impresie despre cine suntem, despre personalitatea noastră și modul în care gândim. Aici apare și loialitatea față de brand. Dacă tu alegi Nike în loc de Under Armour, tu alegi de fapt un mod diferit de a exprima suportul tău pentru respectivul brand. Nike este despre performanță, în timp ce Under Armour este asociat cu un statut social mai scăzut. Vei alege întotdeauna conceptul care se potrivește cel mai bine cu modul tău de a gândi și de a fi.

Iar atunci când un consumator ia o astfel de decizie, relația sa cu brandul se poate aprofunda până în punctul în care își vor defini identitatea în funcție de brandul ales, ca și când acesta ar fi parte din familie. Iar atunci când te identifici cu un brand, el îți poate modela până și comportamentul. Este interesant, deoarece atunci când cineva vorbește de rău despre produsele sau serviciile pe care firma ta preferată le furnizează, tu vei fi prima persoană care va contraataca. De ce? Pentru că atunci când cineva atacă un brand pe care îl îndrăgești, își atacă și propriile tale valori.

Există o idee în marketing conform căreia noi evaluăm brandurile în același mod în care evaluăm și oamenii. „Iubesc brandul ăsta” sau „Urăsc brandul ăsta” sunt lucruri pe care le spui de obicei despre persoane. De multe ori, această legătură merge mult mai departe. Spre exemplu, utilizator și fan Apple și auzi știri negative despre această companie sau despre produsele ei, tu vei fi gata oricând să le contraataci, chiar dacă ele sunt adevărate. Iphone-ul ăla e al tău, îl folosești, îl iubești, nu are nimeni niciun drept să zică chestii rele despre el, nu? Să nu uităm nici de rivalitatea dintre utilizatorii Samsung și utilizatorii Apple.

Multe persoane pur și simplu nu realizează că subconștientul lor alege un brand pentru a-și exprima valorile în care crede. În acest caz, există brandurile au extrem de multă putere în modelarea deciziilor noastre. 

Acum înțelegi care este puterea unui  brand și de ce este acesta atât de important pentru afacerea ta? Dacă vrei ca produsul tău să fie unul de succes, brandul din spatele lui trebuie să fie unul de impact și, cel mai important, să rezoneze cu valorile targetului de clienți pe care îl ai.

3 pași importanți atunci când pornești un business

Antreprenoriatul este un domeniu extrem de complex și, din păcate, nu este predat absolut nicăieri în România. Informația care se află până în acest moment în online este una destul de formală și greoaie pentru o minte aflată la început de drum, informație care este complet diferită față de ce se predă în Occident, acolo unde cele mai puternice business-uri au prins rădăcini și s-au extins. 

Începutul este cel mai simplu și, totodată, cel mai dificil.

La început, este absolut necesar să înțelegi ceea ce faci, nu doar să faci pur și simplu. Puterea antreprenoriatului este tocmai aceea de a te putea adapta, putere pe care trebuie s-o stăpânești. În caz contrar, piața te va mânca de viu, deoarece capitalismul este un adevărat canibal ce devorează pe oricine care nu reușește să se adapteze. Dovada stă chiar în multe dintre business-urile care au murit în perioada pandemiei. 

Așadar, dacă îți dorești să pornești un business care să meargă și să aibă succes, noi venim în ajutorul tău, prezentându-ți 3 reguli vitale de care orice novice în domeniul antreprenoriatului ar trebui să țină cont.

1.Realizează un studiu de piață corespunzător

Este foarte simplu. Tot ce ai de făcut este să selectezi câteva firme care activează deja în domeniul în care tu vrei să intri și să vezi cum acționează acestea, ce produse/servicii furnizează, care e raportul preț-calitate și, cel mai important, dacă există ceva ce le lipsește, iar tu ai putea implementa în viitoarea ta afacere. 

Spre exemplu, dacă vrei să-ți deschizi o shaormerie, vizitează mai întâi toate shaormeriile din oraș și testează-le produsul. Iar dacă vrei să devii furnizor de servicii, trimite e-mailuri către zece companii din domeniul tău și cere-le oferte, vezi care sunt prețurile, vezi dacă se ating cererile pieței sau ce lipsuri au, pe care tu ai putea să le aduci business-ului tău.

Analizează toate datele colectate și încearcă să-ți dai seama prin ce te-ai putea diferenția de restul concurenților tăi, cum poți aduce produse sau servicii mai bune consumatorilor și ce goluri există în piață pe care tu ai putea să le umpli. 

Nu-ți porni viitorul business fără acest studiu de piață, deoarece nu vei știi cum să începi, încotro să o apuci sau care va fi scopul final și, în consecință, nu vei știi cum să te adaptezi pieței capitaliste. 

2. Promovează-te 

De cele mai multe ori, atunci când cineva își pornește o nouă afacere, își investește toți banii în locații, mobilier, materiale sau orice alte obiecte în funcție de specificul domeniului, însă investește puțin spre deloc în publicitate. Fără reclame de calitate, potențialii clienți nu vor apărea niciodată, iar business-urile sunt sortite eșecului.

Promovarea business-ului tău este un element vital, mai ales la început de drum, când nimeni nu te cunoaște și n-a mai avut de-a face cu produsele/serviciile oferite de tine. Însă cum realizezi această promovare în momentul în care îți deschizi o nouă afacere? Simplu: social media! Cu doar câteva click-uri, îți poți face cunoscut business-ul prin intermediul Facebook, Instagram sau chiar Youtube.

Pentru început, fă o activitate organică, arată-le oamenilor că ești acolo, apoi, după ce ai crescut și ai generat suficient venit, cel mai indicat ar fi să apelezi la oameni specializați în social media marketing, adică la o agenție de publicitate, cum ar fi Revolution Media. Însă înainte de a trece la această etapă, fă un research adecvat, analizează cu atenție companiile de marketing și alege-o pe cea care îți inspiră cea mai multă încredere și îți oferă calitate și transparență.

3. Testează-ți MVP-ul

Un MVP (Minimum Viable Product) este un produs ce conține un set minimal de funcționalități cheie ce permit lansarea pe piață a conceptului la care lucrezi într-un timp cât mai scurt cu efort și costuri minime. MVP-ul este un mod rapid de a intra pe piață, fără a cheltui toți banii pe un produs care ar putea avea nevoie de alte iterații pentru atinge curba de creștere.

Din păcate, foarte puține business-uri își testează MVP-ul, vin cu un preț inventat, fără să aibă un studiu de piață, au niște cerințe uriașe și proprietarii nu sunt deloc realiști, iar în momentul în care nu le iese cum trebuie, închid, pierzând astfel și capitalul investit. 

Dacă tu nu-ți testezi de la bun început produsul minim viabil, nu-ți vei putea da seama de calitatea acestuia pe piață, de valoarea sa în bani și nici nu vei știi ce să comunici companiei tale de marketing pentru a putea începe o promovare de calitate. 

Dacă la început de drum pui în aplicare acești 3 pași pe care ți i-am prezentat, ai câștigat și ai șanse mult mai mari de a te lansa pe piață și, cel mai important, de a supraviețui în aceasta. 

Află mai multe și vezi și mai multe exemple concrete de la Gabriel Balan, co-fondator rEVOLUTION Media, din videoul de mai jos:

Cum să construiești un brand de succes

La fel cum îmbrăcămintea spune foarte multe despre un om, așa și brandul unui business spune foarte multe despre acesta. Însă ce este brandingul și cum ar trebui acesta să fie folosit în afaceri?

Din păcate, mulți încă nu știu ce au de făcut pentru a avea o reprezentare bună online. Însă despre toate acestea vom detalia în cele ce urmează.

Brandingul reprezintă o strategie de marketing în care un business creează un nume de marcă, simbol sau design care este ușor de identificat ca aparținând unei firme. Există multe domenii care sunt utilizate pentru a dezvolta un brand, de la publicitate, customer services, marketing, grafică etc. Toate aceste ramuri se întrepătrund pentru a crea un profil profesional, unic și care să atragă atenția. Mai multe despre ce înseamnă un brand în social media puteți citi în acest articol.

Altfel spus, brandul este elementul care oferă unicitate unui business, acel lucru care îi determină pe clienți să-l țină minte și revină de fiecare dată. Însă procesul de branduire al unei firme este mult mai important decât ți-ai putea imagina. 

Opinia finală pe care ți-ai format-o cu privire la o anumită companie poartă denumirea de brand recognition, adică știi la ce să te aștepți doar dacă auzi de acea marcă. 

Astfel, există următoarele tipuri de branduri:

• Pozitiv, dacă percepția este bună
• Neutru, dacă nu există o percepție clară
• Negativ, dacă percepția este slabă

Iar scopul nostru este să creăm un brand care să urce din ce în ce mai mult pe scara pozitivității.

Brandingul constant prin toate canalele media crește veniturile cu 23% 

Cel mai eficient mod de a determina oamenii să consume anumite produse sau servicii este pe cale emoțională. Este dovedit faptul că majoritatea deciziilor pe care le luăm sunt de natură emoțională. Dacă, spre exemplu, mâncăm pentru prima dată la un restaurant și experiența noastră este una plăcută, iar denumirea și logoul sunt ușor de memorat, imaginea localului ne va rămâne adânc întipărită în minte, în „dosarul” amintirilor frumoase, astfel că vom avea tendința de a ne reîntoarce în acel restaurant. În schimb, dacă brandul nu este unul bine fixat și original, oamenii au tendința să-l uite.

„Oamenii nu cumpără bunuri și servicii. Cumpără relații, povești și magie.” – Dan Wieden, directorul publicitar american care a inventat eticheta și sloganul Nike „Just Do It”

Înainte de a vorbi de componentele unui branding de succes, trebuie să înțelegi faptul că dezvoltarea unei mărci nu este suficientă ca afacerea ta să prospere. Pe lângă imagine, este obligatoriu să oferi și calitate. Fie că vorbim de branding, marketing sau vânzări, toate acestea sunt strâns legate și nu pot funcționa una fără cealaltă. De asemenea, lucrurile durabile nu se construiesc peste noapte. Este un întreg proces ce necesită timp și investiții, dar cu ajutorul cărora afacerea ta va porni în direcția corectă. 

Componentele unui branding de succes:

• Nume;
• Slogan;
• Logo;
• Mesaje;
• Strategie și canale de comunicare;
• Ofertă;
• Calitate.

Brandingul trebuie să fie unul scurt, de impact și ușor de memorat. Fără denumiri prea lungi sau care nu aduc un plus de originalitate. Sloganul trebuie să fie într-o corelație puternică cu mesajul pe care vrei să-l transmiți cu privire la produsele/serviciile tale și cu sentimentele pe care vrei să le sădești în inimile clienților. Alege un logo simplu, dar original, care să se poată întipări ușor în minte. Nu uita să oferi importanță și culorilor.

78% din consumatori au încredere într-un brand care produce conținut personalizat în comparație cu unul generic, iar 91% își doresc ca brandurile să fie autentice în social media.

La fel cum spuneam și la începutul articolului, aspectul brandului tău în social media este extrem de important. Știi cum se spune: Prima impresie contează! În momentul în care oamenii vor intra pe pagina ta de Facebook și vor descoperi un spațiu clean, profi, cu fotografii de calitate și mesaje de impact, aceștia își vor face o impresie plăcută despre afacerea ta și ți-ar putea deveni clienți. 77% din branduri cred că a avea o comunitate online îmbunătățește notorietatea și credibilitatea brandului, iar 80% din consumatori consideră că un conținut autentic este principalul factor pentru a urmări și interacționa cu un brand.

Nu uita de oferte și calitate!

Atunci când cineva află despre produsele/serviciile tale și le testează pentru prima dată, oferă-i calitate! Astfel, pornești cu dreptul, iar acesta trece și data viitoare pragul business-ului tău. Nu uita, trebuie sa existe între 5-7 interacțiuni cu brandul pentru ca un consumator să-l țină minte. Așa că străduiește-te să-i faci aceste „vizite” cele mai frumoase din viața lui.

Dar în cazul în care oferi produse și servicii proaste de la bun început, oamenii vor asocia brandul tău cu amintiri negative, evitându-te în viitor. Vezi cât de important este să atingi latura emoțională a clienților? Așa că, în afară de o imagine profesională, oferă și calitaitate și, cel mai important, păstreaz-o! Până la urmă, asta face diferența dintre un business puternic și durabil și unul care se prăbușește înainte de a intra pe piață. 

Ține cont și de faptul că 94% din consumatori vor rămâne loiali companiilor care sunt transparente cu practicile lor. Așa că oferă siguranță și încredere!

Ai nevoie de specialiști

Pentru a realiza un branding de succes, ai nevoie de oameni specializați în domeniul publicității. Lucrurile nu funcționează după ureche sau feeling. Nu e suficient să postezi 2-3 poze pixelate făcute cu telefonul mobil crezând că așa vei atrage clienții. Ai nevoie de specialiști care să dezvolte de tot ce înseamnă imaginea ta în online (și în offline), de la denumire, logo, culori și până la aspectul paginilor de social media, tipul de conținut postat, calitatea acestuia și multe, multe alte aspecte de care o agenție de publicitate va ști întotdeauna cum să se ocupe.

De asemenea, este nevoie de o comunicare deschisă și permanentă între business și compania de marketing. Rezultatele bune și de lungă durată vin numai în momentul în care cele două entități lucrează împreună.

Încrederea în brand este de 10 ori mai importantă decât o simplă achiziție, așa că nu neglija acest aspect!

Află mai multe și vezi și mai multe exemple concrete de la Gabriel Balan, co-fondator rEVOLUTION Media, din videoul de mai jos:

Despre lipsa de comunicare dintre business și marketer

Pandemia prin care am trecut a schimbat foarte mult modul de gândire a multor business-uri mici, medii sau chiar mari, lucru care a creat o diferență foarte mare pe piață, datorită influenței aduse publicității făcute în social media. 

Fie că vorbim despre micile afaceri cu prezență pe canalele de social media sau despre marile magazine online, piața business-urilor din România este într-o continuă creștere, iar competiția este una acerbă, motiv pentru care serviciile de marketing joacă un rol din ce în ce mai important. Însă care sunt elementele care definesc o campanie publicitară de calitate? Se rezumă totul la a băga bani în promovări plătite pe Facebook sau este mai mult de atât?

Așa cum v-am obișnuit, vă vom prezenta două puncte de vedere și soluția pentru a ajunge la cea mai bună variantă de colaborare atât pentru agenția de publicitate, cât și pentru proprietarul business-ului care dorește să devină cunoscut.

Ce reprezintă, de fapt, promovarea în mediul online?

Mulți au impresia că totul se rezumă la a te vinde ca „influencer”, la followers pe Instagram sau like-uri pe Facebook, însă este foarte important să înțelegi că nu trebuie să te bazezi pe un singur lucru. Promovarea în online trebuie să reprezinte un întreg ecosistem bine pus la punct, pentru a avea cu adevărat rezultatele pe care ți le dorești.

Și mai rău este faptul că mulți folosesc în continuare strategii clasice și învechite de marketing, cum sunt cele de tipul „două la preț de una” sau „9,99”, care nu fac altceva decât să te bage într-un punct mort și să te facă să te bați în reduceri cu competiția ta. Iar o astfel de strategie nu face decât să-ți sugrume business-ul, pentru că îți obișnuiește clienții să cumpere doar produse și servicii reduse, devenind imposibil să mai vinzi la prețul inițial, cel pe care ți-l dorești cu adevărat.

După cum ați observat, au fost făcute schimbări masive în ceea ce privește întreaga comunitate de media, motiv pentru care multe dintre tacticile pe care le foloseați înainte nu mai funcționează. Din păcate, foarte mulți nu au răbdarea necesară pentru a învăța cum funcționează ecosistemul Facebook și Instagram, iar acest lucru îi costă influența lor în online, vânzările și, în multe cazuri, chiar întreg business-ul. 

Un marketer bun înțelege perfect cum funcționează acest ecosistem, îi simte evoluția și i-o analizează până la cel mai mic detaliu. Astfel, acționează în consecință și se adaptează vremurilor în care trăiește.

Până la urmă, ce înseamnă atunci când un client îți spune „Păi bag în Facebook”?

În momentul în care preluați un client, mulți dintre voi nu știți să faceți o strategie corectă de marketing, pachetele pe care le oferiți sunt ambigue, iar așteptările clientului sunt comunicate prost. Și atunci când rezultatele de la finalul lunii nu sunt cele pe care el și le-a imaginat, începe această negociere cu privire la ce înseamnă cu adevărat rezultatul, conversia și vânzarea, în care tu îi explici că sistemul și ecosistemul funcționează altfel, lucru pe care îl știai de la bun început, dar pe care nu l-ai făcut corect prin modul în care i-ai prezentat oferta ta, moment în care vine și replica lui: „Păi bag în Facebook!”

Doar pentru că investești într-o platformă precum Facebook, nu înseamnă că vânzările și rezultatele extraordinare vor apărea peste noapte. Modul în care faci acest ecosistem să funcționeze trebuie să fie legat de toate platformele pe care le folosești, de conținutul pe care îl faci, de modul în care pui informația în mediul online, de modul în care folosești Google AdWords, de datele furnizate de Google Analytics (Pe care cel mai probabil marketerul tău te-a sfătuit să-l utilizezi, iar dacă nu, a făcut o mare prostie), de ce înseamnă marketingul offline. Așadar, tot acest ecosistem trebuie pus la punct, lucru de care nu ar trebui să se ocupe nimeni altcineva decât compania ta de marketing, sub clara ta îndrumare și sub niște termeni contractuali foarte bine setați. Dacă tu, în calitate de client, te aștepți ca marketerul tău să ghicească ceea ce tu îți dorești fără să comunici suficient de mult cu el, este clar și vina ta, iar replica: „Bag bani în Facebook și n-am rezultate” cade din prima. 

Termenii și condițiile contractului trebuie să fie clari și înțeleși de la bun început.

 În momentul în care tu, ca marketer, contractezi un nou client, este de datoria ta ca acesta să înțeleagă întocmai termenii și condițiile serviciului pentru care el semnează. În caz contrar, clientul își va crea așteptări nerealiste, neconforme contractului pentru care ați bătut palma, iar atunci el te va trage de braț, reproșându-ți întârzierea creșterii sale în mediul online.

Revenind la perspectiva clientului, este foarte important ca tu, în calitate de business, să-ți pui prioritățile la punct. Este de datoria ta să-i explici agenției tale de publicitate ce așteptări ai de la aceasta. Dacă tu te aștepți să fii promovat cu surle și trâmbițe pe toate canalele de social media, flyere, reclame Google, reclame pe Youtube și toate nebuniile, dar tu ai semnat un simplu pachet de 100 de euro pentru care să se ocupe de postările tale pe Facebook, apoi, după o perioadă, vezi că n-ai rezultate palpabile, conversii, vânzări și bani în buzunar și dai vina pe marketer sau pe agenție, ar cam fi cazul să-ți asumi responsabilitatea. Înțelege faptul că ceea ce omul respectiv a făcut pentru tine a fost strict legat de contractul pe care l-ai semnat. Nu te poți aștepta ca el să facă mai mult fără să plătești suma de bani necesară. 

Dacă nu se discută de la bun început felul în care trebuie să vină rezultatele, modul în care să vină, de ce să vină sau care este scopul final, nu te aștepta ca agenția să știe ce are de făcut astfel încât să-ți satisfacă așteptările.

Comunicarea dintre o agenție de publicitate și un business trebuie să fie una fluentă, una constantă, iar termenii contractuali trebuie să fie înțeleși de la bun început, cu task listuri, cu țeluri, cu obiective setate foarte corect de la bun început, astfel încât să nu se ajungă în acel punct în care business-ul să spună că „a băgat bani în Facebook, dar n-a avut rezultate”.

De ce trebuie să fii atent la toată această comunicare?

Acest lucru influențează întreaga piață, pentru că există un potențial extraordinar, pandemia nefăcând altceva decât să ne ofere o șansă mai bună de a pune mediul online în lumina reflectoarelor, iar dacă noi ne batem joc, nu facem decât să pierdem această șansă.

Acestea fiind spuse, sfatul nostru este să vă puneți la masă cu colaboratorii voștri, să vă setați niște obiective clare, bine puse la punct și să vă repartizați sarcinile și deadline-urile. Haideți ca, în loc să ruinăm această piață, să aducem calitate în viața business-urilor, să ajutăm acești oameni să-și îndeplinească visurile exact așa cum și le-au imaginat, să ajutăm clienții să aibă parte de cea mai bună experiență online și să le demonstrăm faptul că și în România se poate face ceea ce în Occident este deja la alt nivel.

Cum să te comporți cu clienții online?

Legea compensației în business