5 greșeli comune în promovare
Reading time: 4 minuteCu siguranță putem spune că ne iubim clienții. Iubim oamenii în general și mai ales pe cei cu care colaborăm. Asta pentru că și ei sunt la rândul lor antreprenori, sunt oameni în piață și care știu ce înseamnă viziunea și pasiunea.
Cu toate acestea, în acest mediu de business apar și divergențe în ceea ce privește modul în care ei privesc promovarea și modul în care trebuie ea făcută pentru a livra rezultate. Am pregătit o listă de 5 astfel de greșeli pe care astăzi o să le împărtășim cu voi!
1. Nu aveți un ecosistem complet!
De obicei, la început, sugestia noastră este de a porni pe toate platformele. Nu există ideea de “Vreau doar Google” sau “Vreau doar Facebook” sau “ Postez doar niște video-uri scurte pe TikTok”! Toate trebuiesc folosite și exploatate la maxim!
Aici apare un contraargument destul de des folosit, anume acela că dacă petreci atât de mult timp creând conținut, când mai ai timp să-ți desfășori business-ul? Răspunsul la această întrebare este faptul că există destul de multe strategii de reciclare de conținut, sau content repurposing.
Scopul tău este acela de a atrage cât mai mulți oameni pe platforma ta, indiferent care ar fi aceea. Uitați-vă la YouTuberii consacrați, pentru a constata că aproximativ 50% din oamenii care le urmăresc conținutul nu sunt abonați, iar asta ți se poate întâmpla și ție.
Noi am identificat până acum un raport de 90-10. Adică 90% sunt oameni care nu te urmăresc, oameni care abia au auzit de tine, iar 10% sunt oamenii care sunt mereu acolo cu tine. Așadar, aceste strategii de refolosire a conținutului trebuie folosite la maxim, pentru eficacitate și pentru a fi mult mai activ. Spre exemplu, creează un video de câteva zeci de minute, din care să creezi mai multe clipuri mai scurte pentru a-ți asigura conținut pe mai multe zile.
2. Nu posta rar, când îți aduci aminte sau după feeling!
Majoritatea business-urilor, chiar și unele mari și cu activitate aproape josnică pe rețelele de socializare postează după cum au chef, și nu după cum ar fi bine pentru a stimula algoritmii din spatele platformelor. Partea proastă este că și atunci când postează, sunt banale poze cu produsul sau serviciul lor, care nu creează engagement.
E păcat să faci asta atunci când ai șansa de a folosi niște strategii special create pentru a face oamenii să interacționeze cu afacerea ta. Pleacă de la mentalitatea că orice om este un potențial cumpărător, dacă înțelege necesitatea produsului tău în viața lui.
Postând atât de rar și făcând-o după ureche, nu vei avea rezultate. Platformele se bazează pe conținutul pe care îl postează utilizatorii, așa că automat vor prefera un conținut de calitate, din partea unei pagini care oferă conținut cât mai des.
3. Nu alege între organic/ plătit! Amândouă au rolul lor.
Există pe piață multe agenții care îți promit marea cu sarea doar prin conținut plătit sau doar prin conținut organic. Nu funcționează așa! Există studii de caz pe tema asta care pot fi verificate pe site-ul nostru. Sunt 3 companii care au 3 tipuri de bugete: mare, mic și mediu, care au ales una din cele două. În perioadele de absență cifrele scădeau drastic. Verifică de mai multe ori ce afli de la terți și vei înțelege singur diferențele!
Platformele sociale nu mai vor cazinouri care să bage bani fără să seteze un ecosistem, fără să livreze un conținut care să atragă.
4. Nu alege doar o singură platformă doar de dragul de a o face!
Nu alege să fii prezent doar pe Google, sau doar pe Facebook, doar pentru că ai auzit de la X sau Y că ei au avut succes. Un marketer corect ți-ar spune clar că el nu este Dumnezeu și că el nu-ți poate prezice modul în care se va transforma prețul conversiei în acea platformă. Maximul la care te poți raporta în piață este costul pe care concurenții tăi îl au, însă nici asta nu e întotdeauna relevant, pentru că produsul tău este diferit!
Când vă faceți strategia de intrare în piață, gândiți-vă foarte bine la bugetele pe care le aveți pentru a putea administra corect canalele, iar dacă nu aveți un buget este clar că trebuie să îți testezi capacitatea de a determina forța pe care o ai în piață.
Uite un bun exemplu de diferențe. Pe Facebook, intenția cumpărătorului nu există, nu este deja creată, în schimb pe Google da! Nu vei căuta pe Facebook dacă îți dorești să-ți cumperi adidași, ci pe Google.
5. Nu abuza de boost post în Facebook și Instagram!
Singurul rol al acestei acțiuni este de a face brand awareness și de a arăta oamenilor ce și cum se întâmplă cu tine și afacerea ta. Nu produce conversie, nu poți obține date concrete despre urmăritorii tăi și nu-ți oferă o vedere clară asupra oamenilor care caută informații despre tine. Aici intervine și nevoia de un marketer bun, care să știe cum să citească și să scaleze impactul pe care tu îl obți.
Acele mici sclipiri care apar sub forma unor campanii de mare succes sunt produsul unui noroc! Este foarte greu să găsești ceva care poate să devină viral, dar doar piața decide ce devine cu adevărat cunoscut, nu tu, nu marketerul tău.
E atât de simplu! Sperăm că vă este de folos tot ce ați aflat astăzi, și nu uitați că o piață educată reduce riscurile unor pierderi substanțiale!
Facebook atunci VS Facebook acum
Reading time: 3 minuteAstăzi vom vorbi despre un topic din ce în ce mai discutat atunci când vine vorba de promovarea business-urilor în mediul online. După colaborări defectuoase cu agențiile de publicitate sau chiar în urma propriilor încercări de a crea ceva, foarte mulți oameni, foarte mulți proprietari de afaceri au ajuns la concluzia eronată conform căreia:
„Facebook nu mai e ce-a fost”
Aceasta este una dintre cele mai proaste fraze, întrucât cei care o folosesc nu au habar cum funcționează algoritmul și ecosistemul Facebook, ce înseamnă să pornești o campanie sau să creezi organic un conținut valoros pentru public.
Adevărul e că Facebook este exact ce era și înainte, ba chiar mai mult, căci platforma s-a adaptat la standardele de astăzi în ciuda tuturor loviturilor primite (vezi scandalul iOS sau cazul WhatsApp). Dar dacă vrei să rămâi la curent cu algoritmul Facebook, trebuie să ai un contact constant cu el. La urma urmei, cel mai important lucru este să obții ceea ce ai nevoie, anume conversia finală.
Iată care sunt câteva dintre schimbările pe care această platformă le-a făcut, astfel încât să înțelegi de ce rămâne una dintre cele mai bune opțiuni pentru promovare în social media și ce ar trebui să faci ca și tu să ai rezultate:
1. Legătura dintre contentul organic și contentul plătit.
Din păcate, mulți marketeri continuă să vândă, în mare parte, doar pachete de Ads. Dacă tu crezi că în acest mod vei reuși să obții conversia finală, te înșeli amarnic. Nu de foarte mult timp, Facebook și-a schimbat algoritmul, oferind tuturor business-urilor mari și mici șansa de a fi văzute în piață cu ajutorul unei combinații eficiente și frumoase între organic și plătit.
Facebook nu este o loterie. Este un ecosistem!
Cu alte cuvinte, nu este suficient să bagi bani cu nemiluita și să aștepți să se întâmple magia. Totul depinde doar de cât de multă calitate ești dispus să oferi. În cazul în care conținutul tău organic este relevant pentru public, vei obține audiență și în conținutul plătit. În caz contrar, toate postările paginii vor avea de suferit.
Facebook vrea calitate. Reține treaba asta!
2. Aprobarea unei campanii
Dacă acum ceva timp făceai o campanie, o trimiteai spre aprobare, obțineai review-uri în doar câteva ore și vânzări chiar de a doua zi, în prezent există mai multe „probe” pe care trebuie să le treci pentru a putea porni o reclamă. (Vezi live-urile de pe pagină pentru mai multe detalii)
Dar chiar dacă îndeplinești toate condițiile, asta nu înseamnă că vei avea rezultate în secunda imediat următoare. Trebuie să fii constant în ceea ce faci, iar reclama ta să treacă printr-un număr semnificativ de oameni care să o considere suficient de relevantă, astfel încât ei să interacționeze cu ea, iar tu să bifezi toate evenimentele necesare ca Facebook să știe care este audiența ta. Dacă urmezi toți acești pași, este imposibil să nu ai rezultate.
Dar dacă nu se întâmplă nimic?
Dacă vezi totuși că nu ai vânzări, schimbă reclama, pozele, mesajul, campania, schimbă ABSOLUT TOT și fă în așa fel încât contentul tău să fie superior celor din jurul tău. Nu uita faptul că fiecare business are o felie din plăcinta care reprezintă piața, astfel că tu ești obligat să vii cu ceva unic și inedit care să te ajute să lupți pentru o „porție” cât mai mare.
3. Monitorizează campaniile
Foarte multă lume crede că simpla acțiune de a da drumul unor campanii le va aduce un succes garantat și îi va ajuta să adune sute de like-uri, share-uri, și comentarii. Nu este adevărat! Asta pentru că, în timp, reclama ta poate deveni plictisitoare sau irelevantă pentru utilizatori, iar dacă uiți de ea și nu o schimbi la timp, există posibilitatea să-ți pierzi comunitatea pe care o ai deja.
Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faci pentru a-ți menține clienții este brandingul, astfel încât aceștia să vadă că ești acolo și să le aduci aminte de ce au nevoie de produsul tău și ce plus-valoare poți aduce în viețile lor.
Concluzii
Indiferent de cine ți-ar spune că Facebook nu mai merge, nu-l asculta, ci întreabă-l mai degrabă care este baza afirmației sale. Are el vreun argument plauzibil și testat în acest sens? *Sunete de greieri*
De când activăm pe piață, am întâlnit foarte multe exemple de business-uri ale căror reclame merg perfect chiar și în ziua de astăzi, care au interacțiune constantă și vânzări zilnice. Iar totul datorită faptului că respectă un sistem de reclame foarte bine pus la punct și pe o perioadă lungă de timp. Bingo!
Dacă vrei să faci un social media marketing de calitate, nu îți face research-ul de la începători care îți promit „cheia succesului peste noapte”, ci de la oameni experimentați, care au avut și au rezultate în continuare și care au ajuns acolo unde voiau să ajungă prin strategie și efort.
Află mai multe și vezi și mai multe exemple concrete de la Ilie Alexandru, co-fondator rEVOLUTION Media, din videoul de mai jos:
Cum să te comporți cu clienții online?
Reading time: 3 minuteFoarte multe agenții de Social Media, cât și freelanceri din piață fac promisiuni pe care nu au reușit să le îndeplinească și unul dintre motive este că nici clienții nu s-au implicat așa cum au spus.
Cu toții așteaptă niște rezultate, însă nu știu, de fapt, ce înseamnă și cum trebuie să arate. Rezultatele în Social Media nu sunt reprezentate de un număr anume de followeri sau de like-uri.
Un singur lucru reprezintă, în Social Media, rezultatul: conversia. Practic, vânzările, programările pe care le faci, apelurile pe care le primești de la persoanele care sunt interesate de serviciul sau produsul tău. Acesta este singurul tip de conversie care, la sfârșit, va conta.
Vrei să îmbunătățești această conversie? Ai nevoie să ții cont de raportul pe care îl ai cu clientul online și să ții cont de următoarele 3 lucruri:
- Specifică foarte clar care sunt serviciile cu care te ocupi tu pentru a nu exista pe parcurs neînțelegeri. Astfel, clientul să nu se va aștepta să faci ceva ce nu este stipulat în contract. De exemplu, răspunsul la mesajele private. Foarte multe persoane nu înțeleg că o companie de Social Media nu înseamnă neaparat că are această îndatorire, de a răspunde la mesajele private, pentru că acest aspect intră în aria vânzării directe.
- Să știi ce să îți dorești de la posibila colaborare. Gândește-te ce îți dorești să obții prin intermediul acestei colaborări și ia în calcul tot ce trebuie să știi despre ce implică, până când ține și ce urmează să primești.
- Feedback-ul și comunicarea. Modul în care comunici, atât verbal, cât și nonverbal cu clienții din mediul online, contează. Dacă vrei să îți vinzi produsul sau serviciul, ai nevoie să ajungi la publicul tău prin mesaje care să le fie pe plac.
Trebuie să fie niște mesaje care să cuprindă ceea ce dorești tu să exprimi, dar într-un mod în care piața să îl accepte, pentru că vânzarea va fi făcută de decizia pieței față de felul în care tu comunici cu ea.
De aceea, mesajul trebuie să fie unul așa cum crezi tu că este potrivit, dar să fie, în mod constant, adaptat și modificat conform feedback-ului pe care îl primești din piață.
Feedback-ul de piață nu reprezintă părerea familiei sau a prietenilor, pentru că nu ei sunt specialiștii. Feedback-ul de piață îl afli doar dacă ești atent la anumite aspecte (cum crești organic, de ce crești, cum îți merg campaniile, ce conversie ai pe campanii, bugetul pe care l-ai folosit și rezultatele pe care le ai, cum interacționează lumea cu campaniile tale).
Comunicarea pe care o faci cu clientul este foarte importantă. Clienții se așteaptă ca agenția ta să se ocupe și de vânzarea produsului sau serviciului tău, de aceea trebuie să știe ambele părți ce are fiecare de făcut atunci când încheiați un contract.
Agenția se poate ocupa de postările și campaniile tale, dar tu ești singura persoană care se poate ocupa de vânzare, pentru că doar tu știi cu ce este mai special produsul tău față de concurență.
Te înșeli dacă tu crezi că o agenție de Social Media va trebui să vândă în locul tău. Nu trebuie să adopți speech-uri speciale, ci trebuie să vorbești din inimă. Plus că, tu ești singurul care va reuși să pună în valoare produsul/serviciul pe care vrei să îl vinzi, pentru că tu știi detalii din spatele cortinei pe care le vei putea folosi drept propriile atuuri. Tu știi ce ai în plus față de concurență și ce să transmiți ca să dai de înțeles acest lucru.
Singurul lucru care va face cu adevărat diferența este dacă te vei implica sau nu în business-ul tău.
Te aștepți că agenția de Social Media să facă aproape totul? Cam asta se și întâmplă: îți va crea un branding, va contura imaginea business-ului tău, îți poate face și logo-ul și te va ajuta să crești adoptând diverse strategii de campanii. Însă, singura persoană care reușește să facă diferența în piață ești tu, creatorul business-ului. Tu trebuie să fii all-in, la fel ca agenția cu care colaborezi și care se ocupă de promovarea ta în mediul online.
Vrei ca business-ul tău să crească în mediul online? Este foarte important să ții cont de aceste 3 aspecte care arată cât de importantă este comunicarea cu potențialul client, cu cel care se ocupă de promovarea ta în online, dar și comunicarea cu tine însuți.
Setează-ți obiectivele și întocmește o listă de priorități. Fă-le cunoscute aceste aspecte viitorilor tăi colaboratori pentru a fi sigur că mergeți împreună către direcția dorită!
Ai grijă de business-ul tău și nu uita cât de important este să comunici, să ții cont de feedback-ul primit și să te implici și tu la fel de mult așa cum o fac cei cu care colaborezi!
Cum se mai trăiește „viața” online?
Reading time: 4 minuteTimp de citire: 10 minute
Tu cu ce te ocupi în pandemie?
Probabil lucrezi de acasă, citești știri despre coronavirus, stai pe chat-uri cu prietenii, te uiți la seriale sau asculți podcasturi. Dar, să știi că acest „comportament de pandemie” pe care l-ai avut în ultimele 6 luni, este și comportamentul pe care îl are restul populației lumii.
În toată această perioadă, peisajul digital la nivel global a evoluat rapid și, chiar dacă ne aflăm deja în a doua jumătatea a anului 2020, pandemia COVID-19 continuă să influențeze comportamentul nostru în online. Platformele de socializare au devenit preferatele noastre, iar anul acesta, pentru prima dată în istorie, mai mult de jumătate din populația lumii a folosit una sau mai multe platforme de social media. That’s a milestone!
Cum se mai trăiește „viața” online?
Nevoia de distanțare fizică și lipsa de socializare directă au împins userii social media spre a căuta metode de conexiune cu ceilalți. Mesajele și pozele din CHAT-uri nu mai sunt de ajuns, utilizatorii vor mai multă conexiune și apelează la VIDEO CHAT-uri și chiar LIVE STREAM-uri.
Pe lângă dorința de conexiune, în comportamentul de pandemie a apărut și nevoia de ENTERTAINMENT, mai accentuată acum în social media. Utilizatorii de platforme sociale au devenit mai deschiși la tot ce e fun sau cu potențial distractiv, de la video-uri la ads. Munca de acasă și lipsa distracțiilor obișnuite (mersul la film, restaurant, etc.) au făcut utilizatorii mai susceptibili la a da atenție conținutului fun.
Pe lista noilor comportamente în social media, adăugăm și factorul NEWS. Platformele sociale sunt sursă de știri pentru o mare parte dintre utilizatori, iar în această perioadă, îngrijorarea și nesiguranța create de COVID-19 au generat cerere pentru informații, dar și ofertă pe măsură.
Userii preferă, și chiar distribuie, diverse informații despre pandemie, iar în ceea ce privește brandurile, tot ei le preferă pe cele care promovează produse sau servicii relevante situației actuale.
Facebook, Instagram și YouTube rămân locurile unde nevoile consumatorilor de internet sunt împlinite. Totuși, platforme precum TikTok, sau Twitch vin în viteză din spate și devin populare printre utilizatorii social media.
Dar, hai să citim printre rânduri și să vedem cum te poate ajuta pe tine acest shift de comportament al consumatorilor din mediul online!
Cu siguranță știi deja că, dacă vrei să te promovezi online (fie că este vorba de self- branding sau de promovarea business-ului), mai întâi, trebuie să-ți identifici și să-ți cunoști publicul țintă! Concentrează-te pe „de ce”, nu pe tehnologia sau device-urile care merg pe aceste platforme și folosește socializarea în…promovarea ta.
• Fii acolo! Fii prezent pe Facebook, pe Instagram, Twitter, oriunde se află userii pe care îi targetezi și socializează – creează o relație între ei și brandul tău.
Cunoscutul brand Ford, care e pe piață de mai bine de un secol, a avut partea lui de crize sociale prin care a trebuit să treacă. Și totuși, anul acesta a ținut să-și transmită susținerea în lupta COVID-19: s-a apucat de produs echipamente medicale. Dar, cel mai important, le-a spus și consumatorilor săi despre asta! – într-o serie de 2 ads-uri, intitulate „Built to Lend a Hand” și „Built for Right Now”. Și așa, Ford întărește tradiția de peste 100 de ani de susținere a consumatorilor și a propriei misiuni.
Bineînțeles, nu trebuie să fii Ford și să ai o experiență de peste un secol, dar Fă ca Ford! –adică, arată că îți pasă și arată că îți pasă de lucrurile de care le pasă și follower-ilor tăi!
• Fii fun! Generează engagement și content de calitate care să ofere acel entertainment pe care îl caută utilizatorii social media.
Fă un eveniment digital pe paginile tale de social media, fă un livestream! Astfel , nu doar că te conectezi cu fanii tăi, dar poți să-ți creezi și noi oportunități – exact, vânzări.
Poți chiar să lansezi produse sau servicii noi, cum a făcut celebra casă de modă Michael Kors. Designerul a lansat o colecție de genți customizabile și a făcut asta nu printr-o prezentare pe catwalk, ci prin intermediul unui LIVESTREAM.
De fapt, o serie de livestream-uri și video-uri scurte, care la rândul lor, au fost stimulate de diverse experiențe digitale. Una dintre aceste experiențe, fiind un quiz de lifestyle, la finalul căruia primești recomandări pentru geanta potrivită stilului tău, geantă Michael Kors, normal.
• Be newsworthy! Fii un brand relevant în mijlocul pandemiei! Implică-te, susține valori și cauze, fii parte din comunitate.
Poate ai auzit că, de când cu pandemia, LinkedIn a pus la dispoziție 16 cursuri gratis, cu teme ca productivitatea sau construirea relațiilor online și a echilibrului work-life.
Sau, probabil ai citit despre fabuloasa sumă de 1,25 de milioane de euro pe care brandul Giorgio Armani a donat-o spitalelor din Italia. Ei bine, toate acestea nu sunt doar știri, sunt moduri de a fi parte din comunitate!
Nu trebuie să donezi milioane de euro sau dolari, dar poți să ajuți comunitățile din zona ta și, mai ales, pe cele de pe paginile tale. Vino cu sfaturi utile, vezi cum e brandul tău util pentru problemele acestei perioade și fă ceva să apari în news feed!
Cum trendul este în creștere, iar oamenii se bazează tot mai mult pe rețelele social media, este important să înțelegi oportunitatea pe care aceste platforme ți-o oferă. Astfel, poți să-ți faci brandul sau business-ul util și productiv pentru consumatori.
Poate este un exercițiu de „back-to-basics”, unde trebuie să te întorci la esență, la nevoia consumatorilor. Dar într-o lume care și-a reamintit că social media este mai întâi despre socializare – orice întoarcere „to the basics” este posibilă!
Și totuși, dacă nu ești obișnuit cu navigatul prin the good and bad side of social media, s-ar putea să nu știi de unde să începi. Dar crede-ne, nu e imposibil și ca să te ajutăm, îți dăm noi un headstart. Găsești pe site-ul nostru un tool de diagnosticare online, primul din România, https://revolutionmediaco.com/diagnoza/ , care să te ajute să-ți faci o idee unde stai bine la capitolul promovare și branding și unde poți să aduci îmbunătățiri.
În rest, stay sharp și ține pasul cu schimbările!
Autor: Raluca Aprodu, Visionary Copywriter EVOLUTION Media
