Să faci branding – da sau nu?
Una dintre întrebările pe care le primim în mod frecvent este: Ce este un branding și cum pot să-l accelerez?
Despre branding am mai vorbit și cu alte ocazii. Răspunsul primei întrebări este relativ simplu. Brandul reprezintă imaginea afacerii tale, imagine construită de-a lungul timpului, prin modul în care te promovezi zi de zi, atât online, cât și offline. Este, practic, oglinda business-ului tău.
La ora actuală, cel mai important lucru pe care trebuie să-l înțelegi este faptul că poți plăti pentru a capta atenția cuiva, dar, în schimb, este imposibil să-l faci să-și aducă aminte de tine în acest mod. Poți băga o căruță de bani în câteva reclame pe Facebook, dar asta nu-ți garantează că cel care le vede îți va deveni client. Nu dacă nu reușești să-l faci să devină interesat și să creezi o legătură cu acesta.
Dar, prin branding, poți activa un mecanism în mintea lui care să-l facă să-și amintească de tine de fiecare dată când se gândește la nișa în care activezi sau la tipul de produs pe care-l vinzi. Însă cum construiești un brand puternic și memorabil?
Branding – scurt, de impact și ușor de asociat
Atunci când alegi un nume pentru afacerea ta, evită cu orice preț denumirile mult prea lungi sau mult prea generale. Dacă, spre exemplu, tu plănuiești să-ți deschizi un service auto și vrei să-ți denumești afacerea „Reparații mașini”, nu o să meargă, deoarece este mult prea comun și nu va stârni nimic în mințile oamenilor.
Un bun exemplu în acest sens este BUNS. Imediat ce auzi numele acestui restaurant, gândul îți zboară la chifle, la burgeri și la cuvântul „bun” din limba română.
De asemenea, caută pe cât posibil să te diferențiezi de restul competiției tale prin modul în care îți oferi produsele și serviciile, prin felul în care te prezinți în online și în offline, prin mesajul pe care vrei să-l livrezi și, bineînțeles, prin calitate.
Un branding de calitate necesită mult timp
Lucrurile cu adevărat bune nu se întâmplă peste noapte. Clienții se câștigă în timp și rămân alături de tine numai în cazul în care le oferi un produs sau un serviciu de calitate într-un ambalaj frumos și la un preț corect.
Branding = calitate oferită la un preț corect x timp
Spre exemplu, în cazul brandurilor mari, omul s-a dus, a consumat produsul, a văzut că există o calitate crescută, că serviciile au fost ok, astfel că vor reveni de fiecare dată când vor avea ocazia. Însă repet, acest lucru se întâmplă în timp, pe măsură ce clienții tăi prind din ce în ce mai multă încredere în business-ul tău și se atașează de acesta.
Să oferi DOAR branding – greșeala care îți omoară afacerea
Din păcate, încă sunt foarte multe companii care oferă doar branding sau doar marketing. Trebuie să știi că lucrurile nu mai funcționează așa! Asta pentru că există prea multă aglomerație în piață, iar oamenii au de unde să aleagă. Doar imaginează-ți: fiecare business are o felie dintr-o plăcintă pentru care se luptă zilnic. Tu cum ți-o aperi pe a ta? Cum vei reuși să te diferențiezi de ceilalți și să-ți câștigi clientul de partea ta? Ești dispus să apelezi la toate resursele și strategiile pentru acest lucru?
branding + marketing + calitate = rețeta unui business de succes!
Niciuna dintre cele trei aspecte nu trebuie să lipsească dacă vrei cu adevărat ca afacerea ta să meargă, iar acest lucru să se reflecte mai ales în vânzări.
Nu neglija mediul online!
În ziua de azi, totul se află pe internet, iar pandemia a amplificat și mai mult acest fenomen. La fel cum locuința unui om spune foarte multe despre acesta, în prezent, dacă vrei să afli mai multe lucruri despre un brand, trebuie doar să te uiți în online-ul lui.
Dacă paginile de social media ale afacerii tale nu sunt bine puse la punct, nu sunt „îngrijite” sau au fost create „doar ca să fie”, atunci ai toate șansele ca utilizatorii să nu te ia în serios, întrucât prima impresie contează, iar oamenii chiar judecă „o carte” după „copertă”. Dacă online-ul tău este neorganizat, la fel vor fi percepute și produsele sau serviciile pe care le oferi.
Ai nevoie de un graphic designer care să creeze imagini frumoase, de un copywriter care să știe cum să-ți împacheteze mesajul pe care vrei să-l transmiți publicului și de un social media manager care știe cum funcționează Facebook. Iar toate aceste servicii costă. Însă avantajele și profiturile pe care online-ul le poate afacerii tale vor face să merite investiția într-o publicitate de calitate. Iar asta ne duce la următorul aspect.
Brandingul COSTĂ
Trebuie să înțelegi faptul că timpul tău este limitat și că nu le poți face de unul singur pe toate. Nu poți conduce un business și, în același timp, să postezi zilnic în social media și să înveți marketing în permanență. Ai nevoie de oameni specializați în domeniu, care să știe ce au de făcut. Și mai ai nevoie și de bani.
Crearea de conținut costă. Consultanța costă. Totul costă atunci când vine vorba de crearea și dezvoltarea unui brand puternic, care să atragă clienții. Ești gata să faci această investiție pentru afacerea ta? Ar cam trebui să fii.
Concluzii
Așadar, merită tot acest branding? Categoric DA!
Brandingul este o componentă indispensabilă business-ului tău (reprezintă, practic, esența afacerii tale), iar un brand de calitate se construiește în timp, cu ajutorul unor specialiști, cum sunt cei din cadrul unei agenții de publicitate.
Află mai multe și vezi și mai multe exemple concrete de la Balan Gabriel, co-fondator rEVOLUTION Media, din videoul de mai jos:
Relația dintre brand și consumator
Vrei să afli cât de important este, de fapt, un brand în vânzări? Rămâi cu noi până la final!
Așadar… care-i treaba cu brandingul? Să-ți dau câteva exemple.
Coca-Cola nu este altceva decât o băutură carbogazoasă. Tylenol, unul dintre cele mai populare medicamente din SUA, e doar paracetamol. Iar Levi’s sunt simpli blugi.
Deși ne credem ființe raționale, care analizează totul în mod logic, atunci cum este posibil ca mase întregi de consumatori să plătească mai mult pentru exact același produs?
În cadrul unui studiu faimos, realizat de cei de la Duke University, SUA, au fost afișate logo-urile companiilor Apple și IBM în fața a două grupuri de persoane. Rezultatul? Cei care au fost expuși primului logo au avut o capacitate mai mare în a rezolva taskuri creative. Iar explicația constă în faptul că, de-a lungul anilor, Apple ți-a spus povestea sa din nou și din nou, prezentându-se ca fiind un brand pentru oamenii cool, amuzanți și creativi.
Aceasta este adevărata putere a unui brand! El ne poate influența comportamentul în moduri care trec dincolo de punctul de vânzare. Așa că în ce măsură pot brandurile să ne perturbe abilitatea de a cheltui rațional?
Atunci când, spre exemplu, ne îmbrăcăm de la diferite firme, oamenii din jurul nostru își fac automat o impresie despre cine suntem, despre personalitatea noastră și modul în care gândim. Aici apare și loialitatea față de brand. Dacă tu alegi Nike în loc de Under Armour, tu alegi de fapt un mod diferit de a exprima suportul tău pentru respectivul brand. Nike este despre performanță, în timp ce Under Armour este asociat cu un statut social mai scăzut. Vei alege întotdeauna conceptul care se potrivește cel mai bine cu modul tău de a gândi și de a fi.
Iar atunci când un consumator ia o astfel de decizie, relația sa cu brandul se poate aprofunda până în punctul în care își vor defini identitatea în funcție de brandul ales, ca și când acesta ar fi parte din familie. Iar atunci când te identifici cu un brand, el îți poate modela până și comportamentul. Este interesant, deoarece atunci când cineva vorbește de rău despre produsele sau serviciile pe care firma ta preferată le furnizează, tu vei fi prima persoană care va contraataca. De ce? Pentru că atunci când cineva atacă un brand pe care îl îndrăgești, își atacă și propriile tale valori.
Există o idee în marketing conform căreia noi evaluăm brandurile în același mod în care evaluăm și oamenii. „Iubesc brandul ăsta” sau „Urăsc brandul ăsta” sunt lucruri pe care le spui de obicei despre persoane. De multe ori, această legătură merge mult mai departe. Spre exemplu, utilizator și fan Apple și auzi știri negative despre această companie sau despre produsele ei, tu vei fi gata oricând să le contraataci, chiar dacă ele sunt adevărate. Iphone-ul ăla e al tău, îl folosești, îl iubești, nu are nimeni niciun drept să zică chestii rele despre el, nu? Să nu uităm nici de rivalitatea dintre utilizatorii Samsung și utilizatorii Apple.
Multe persoane pur și simplu nu realizează că subconștientul lor alege un brand pentru a-și exprima valorile în care crede. În acest caz, există brandurile au extrem de multă putere în modelarea deciziilor noastre.
Acum înțelegi care este puterea unui brand și de ce este acesta atât de important pentru afacerea ta? Dacă vrei ca produsul tău să fie unul de succes, brandul din spatele lui trebuie să fie unul de impact și, cel mai important, să rezoneze cu valorile targetului de clienți pe care îl ai.
Cum să construiești un brand de succes
La fel cum îmbrăcămintea spune foarte multe despre un om, așa și brandul unui business spune foarte multe despre acesta. Însă ce este brandingul și cum ar trebui acesta să fie folosit în afaceri?
Din păcate, mulți încă nu știu ce au de făcut pentru a avea o reprezentare bună online. Însă despre toate acestea vom detalia în cele ce urmează.
Brandingul reprezintă o strategie de marketing în care un business creează un nume de marcă, simbol sau design care este ușor de identificat ca aparținând unei firme. Există multe domenii care sunt utilizate pentru a dezvolta un brand, de la publicitate, customer services, marketing, grafică etc. Toate aceste ramuri se întrepătrund pentru a crea un profil profesional, unic și care să atragă atenția. Mai multe despre ce înseamnă un brand în social media puteți citi în acest articol.
Altfel spus, brandul este elementul care oferă unicitate unui business, acel lucru care îi determină pe clienți să-l țină minte și revină de fiecare dată. Însă procesul de branduire al unei firme este mult mai important decât ți-ai putea imagina.
Opinia finală pe care ți-ai format-o cu privire la o anumită companie poartă denumirea de brand recognition, adică știi la ce să te aștepți doar dacă auzi de acea marcă.
Astfel, există următoarele tipuri de branduri:
- Pozitiv, dacă percepția este bună
- Neutru, dacă nu există o percepție clară
- Negativ, dacă percepția este slabă
Iar scopul nostru este să creăm un brand care să urce din ce în ce mai mult pe scara pozitivității.
Brandingul constant prin toate canalele media crește veniturile cu 23%
Cel mai eficient mod de a determina oamenii să consume anumite produse sau servicii este pe cale emoțională. Este dovedit faptul că majoritatea deciziilor pe care le luăm sunt de natură emoțională. Dacă, spre exemplu, mâncăm pentru prima dată la un restaurant și experiența noastră este una plăcută, iar denumirea și logoul sunt ușor de memorat, imaginea localului ne va rămâne adânc întipărită în minte, în „dosarul” amintirilor frumoase, astfel că vom avea tendința de a ne reîntoarce în acel restaurant. În schimb, dacă brandul nu este unul bine fixat și original, oamenii au tendința să-l uite.
„Oamenii nu cumpără bunuri și servicii. Cumpără relații, povești și magie.” – Dan Wieden, directorul publicitar american care a inventat eticheta și sloganul Nike „Just Do It”
Înainte de a vorbi de componentele unui branding de succes, trebuie să înțelegi faptul că dezvoltarea unei mărci nu este suficientă ca afacerea ta să prospere. Pe lângă imagine, este obligatoriu să oferi și calitate. Fie că vorbim de branding, marketing sau vânzări, toate acestea sunt strâns legate și nu pot funcționa una fără cealaltă. De asemenea, lucrurile durabile nu se construiesc peste noapte. Este un întreg proces ce necesită timp și investiții, dar cu ajutorul cărora afacerea ta va porni în direcția corectă.
Componentele unui branding de succes:
- Nume;
- Slogan;
- Logo;
- Mesaje;
- Strategie și canale de comunicare;
- Ofertă;
- Calitate.
Brandingul trebuie să fie unul scurt, de impact și ușor de memorat. Fără denumiri prea lungi sau care nu aduc un plus de originalitate. Sloganul trebuie să fie într-o corelație puternică cu mesajul pe care vrei să-l transmiți cu privire la produsele/serviciile tale și cu sentimentele pe care vrei să le sădești în inimile clienților. Alege un logo simplu, dar original, care să se poată întipări ușor în minte. Nu uita să oferi importanță și culorilor.
78% din consumatori au încredere într-un brand care produce conținut personalizat în comparație cu unul generic, iar 91% își doresc ca brandurile să fie autentice în social media.
La fel cum spuneam și la începutul articolului, aspectul brandului tău în social media este extrem de important. Știi cum se spune: Prima impresie contează! În momentul în care oamenii vor intra pe pagina ta de Facebook și vor descoperi un spațiu clean, profi, cu fotografii de calitate și mesaje de impact, aceștia își vor face o impresie plăcută despre afacerea ta și ți-ar putea deveni clienți. 77% din branduri cred că a avea o comunitate online îmbunătățește notorietatea și credibilitatea brandului, iar 80% din consumatori consideră că un conținut autentic este principalul factor pentru a urmări și interacționa cu un brand.
Nu uita de oferte și calitate!
Atunci când cineva află despre produsele/serviciile tale și le testează pentru prima dată, oferă-i calitate! Astfel, pornești cu dreptul, iar acesta trece și data viitoare pragul business-ului tău. Nu uita, trebuie sa existe între 5-7 interacțiuni cu brandul pentru ca un consumator să-l țină minte. Așa că străduiește-te să-i faci aceste „vizite” cele mai frumoase din viața lui.
Dar în cazul în care oferi produse și servicii proaste de la bun început, oamenii vor asocia brandul tău cu amintiri negative, evitându-te în viitor. Vezi cât de important este să atingi latura emoțională a clienților? Așa că, în afară de o imagine profesională, oferă și calitaitate și, cel mai important, păstreaz-o! Până la urmă, asta face diferența dintre un business puternic și durabil și unul care se prăbușește înainte de a intra pe piață.
Ține cont și de faptul că 94% din consumatori vor rămâne loiali companiilor care sunt transparente cu practicile lor. Așa că oferă siguranță și încredere!
Ai nevoie de specialiști
Pentru a realiza un branding de succes, ai nevoie de oameni specializați în domeniul publicității. Lucrurile nu funcționează după ureche sau feeling. Nu e suficient să postezi 2-3 poze pixelate făcute cu telefonul mobil crezând că așa vei atrage clienții. Ai nevoie de specialiști care să dezvolte de tot ce înseamnă imaginea ta în online (și în offline), de la denumire, logo, culori și până la aspectul paginilor de social media, tipul de conținut postat, calitatea acestuia și multe, multe alte aspecte de care o agenție de publicitate va ști întotdeauna cum să se ocupe.
De asemenea, este nevoie de o comunicare deschisă și permanentă între business și compania de marketing. Rezultatele bune și de lungă durată vin numai în momentul în care cele două entități lucrează împreună.
Încrederea în brand este de 10 ori mai importantă decât o simplă achiziție, așa că nu neglija acest aspect!
Află mai multe și vezi și mai multe exemple concrete de la Gabriel Balan, co-fondator rEVOLUTION Media, din videoul de mai jos:
Ce înseamnă un brand în social media?
Acum, parcă mai mult ca înainte, auzim constant de importanța creării unui brand în social media. Internetul și platformele de social media au devenit esențiale pentru fiecare antreprenor, înțelegând că nu mai este de ajuns să ai doar prezență offline. Brandul și social media au devenit deja subiecte vast dezbătute, însă nu toată lumea înțelege modul în care funcționează, se dezvoltă și nici importanța lor, atât pentru un business, cât și pentru o persoană privată a cărei scop este să aibă vizibilitate în mediul online.
Dar ce înseamnă, de fapt, un brand? Brandul este o linie, atât vizuală și audio, cât și din punct de vedere al textului pe care îl transmiți în mediul online, care trebuie să fie atât de puternică, încât o persoană să se identifice cu ceea ce vrei să transmiți în câteva secunde. Știi cum arată un brand de succes? Uită-te la McDonald’s, la Coca Cola sau la Apple sau, dacă vrei să „mergem” mai local, Altex, Dedeman sau Emag, care au știut cât de important este să integrezi o strategie bună de marketing care să consolideze, at the end of the day, o identitate de brand puternică pe social media.
1.Cum poți identifica un brand puternic? Dacă gândul tău zboară direct la un anumit brand când auzi o melodie, vezi o reclamă sau citești o postare pe social media, atunci știi că strategia lor de social media marketing a dat roade.
How to: social media marketing pentru brandul tău
În orice domeniu vei auzi că nu este de ajuns să cunoști teorie fără puțină practică. Ei bine, când vrei să creezi un brand puternic pe social media, trebuie să urmezi câțiva pași esențiali:
Înțelege ce înseamnă un brand. Costuri, timp și atenție – acestea sunt cele 3 elemente de care brandul tău are nevoie. Brandul înseamna să ai o imagine vizuală, audio și scrisă, astfel încât publicul tău să se poată identifica cu tine încă din primele momente de interacțiune.
Cu toate acestea, mediul online și cel offline merg mână în mână. În fond, degeaba ai o strategie bună de marketing dacă in real life serviciile pe care tu le oferi nu sunt de înaltă calitate. De unde te poți inspira? Coca Cola este un exemplu foarte bun.
Printr-un singur sunet îți dai seama cine sunt și care sunt valorile lor. Toată lumea cunoaște, de exemplu, reclama lor de Crăciun, axată în jurul brandului lor: să fii aproape de cei dragi în fiecare moment, mai ales de sărbători. Și McDonald’s la fel. Toată lumea recunoaște jingle-ul lor clasic sau litera „M” din logo, însă, până aici, a fost nevoie de o investiție destul de mare pentru a crea un brand identity solid.
2.Care este „de ce”-ul tău?
Înainte să poți crea un brand, trebuie să știi foarte bine ce însemni tu. Ideile unice sunt greu de găsit în ultima perioadă, iar felul în care îți vinzi brandul contează foarte mult. Ce trebuie să stabilești alături de un social media planner este direcția brandului tău și cum vei aduce tu un plus de valoare pe piață. Gândește out of the box, adu tu acel element-surpriză și poți fi sigur că vei rămâne în mintea publicului.
3.Înțelege că necesită o investiție pe termen lung.
Bugetul este esențial când vine vorba de identitatea brandului tău. Nu este de ajuns să investești, să zicem, 100 de dolari pe o reclamă pe Facebook și să te aștepți să primești mii de like-uri în plus cu efort minim. Brandul trebuie să capteze atenția și în același timp să creeze o comunicare puternică pe social media cu potențialul său cumpărător. Trebuie să știi că brandul presupune o investiție pe termen lung, așa că, nu te aștepta să vezi un progres fantastic în primele câteva luni. Da, știm, ești nerăbdător să ajungi în top, să vezi cum curg like-urile, share-urile și comentariile (și vânzările), dar totul necesită timp și o strategie de marketing bine gândită. Dacă aveai impresia că poți face totul pe repede înainte și că vei obține aceleași rezultate ca cineva care investește smart în brandul său de ani de zile, ai nevoie de un reality check. Oricât de dur sună, fără efort și investiție nu poți construi un brand puternic pe social media.
4.Brandul trebuie să rămână neschimbat.
Odată ce ai pornit într-o anumită direcție cu strategia ta, poți face mici update-uri, dar imaginea vizuală, audio sau scrisă a brandului tău trebuie să rămână constantă. Așa cum oamenii se obișnuiesc cu o anumită rutină, la fel se vor obișnui și cu prezența brandului tău pe platformele de social media pe care ai construit-o de-a lungul timpului. Când faci schimbări, trebuie să ai grijă să nu induci oamenii în eroare și, în același timp, să ții aproape imaginea inițială a brandului tău. Ideea este să fii constant. Dacă nu ești 100% sigur cu direcția în care vrei să meargă imaginea vizuală, audio și scrisă a brandului tău, cel mai bine este să planifici foarte bine acești pași și să fii sigur că se potrivesc cu identitatea ta. Logo-ul, textul, template-ul și tot ce mai reprezintă brandul tău pe social media trebuie să fie constante pentru ca publicul să îți recunoască prezența imediat.
5.Investește timp.
Dacă ai impresia că doar dacă vii cu un plan pentru a crea un brand, treaba ta este gata, mai bine te gândești încă o dată. Rolul tău nu se încheie niciodată, chiar dacă folosești o agenție de social media marketing. Dacă vrei să ai un brand puternic pe care lumea să-l respecte, trebuie să te implici personal. Un reprezentant al brandului are mai multe șanse să creeze o conexiune cu consumatorul său decât o simplă imagine cu logo-ul și produsul/serviciul pe care îl vinde. În fond, scopul strategiei de marketing este să sporească încrederea dintre consumator și brand.
Acestea sunt câteva sfaturi pe care le poți urma atunci când vrei să creezi un brand puternic pe social media. Brandul nu înseamnă, deci, doar o strategie pe care o agenție de social media marketing sau un planner o realizează, ci și timpul pe care îl investești tu ca owner pentru a crea și a consolida relația dintre brand și consumator și pentru a transmite întru totul viziunea și valorile sale.
Autor: Irina Petre, Visionary Copywriter EVOLUTION Media
