Despre lipsa de comunicare dintre business și marketer
Pandemia prin care am trecut a schimbat foarte mult modul de gândire a multor business-uri mici, medii sau chiar mari, lucru care a creat o diferență foarte mare pe piață, datorită influenței aduse publicității făcute în social media.
Fie că vorbim despre micile afaceri cu prezență pe canalele de social media sau despre marile magazine online, piața business-urilor din România este într-o continuă creștere, iar competiția este una acerbă, motiv pentru care serviciile de marketing joacă un rol din ce în ce mai important. Însă care sunt elementele care definesc o campanie publicitară de calitate? Se rezumă totul la a băga bani în promovări plătite pe Facebook sau este mai mult de atât?
Așa cum v-am obișnuit, vă vom prezenta două puncte de vedere și soluția pentru a ajunge la cea mai bună variantă de colaborare atât pentru agenția de publicitate, cât și pentru proprietarul business-ului care dorește să devină cunoscut.
Ce reprezintă, de fapt, promovarea în mediul online?
Mulți au impresia că totul se rezumă la a te vinde ca „influencer”, la followers pe Instagram sau like-uri pe Facebook, însă este foarte important să înțelegi că nu trebuie să te bazezi pe un singur lucru. Promovarea în online trebuie să reprezinte un întreg ecosistem bine pus la punct, pentru a avea cu adevărat rezultatele pe care ți le dorești.
Și mai rău este faptul că mulți folosesc în continuare strategii clasice și învechite de marketing, cum sunt cele de tipul „două la preț de una” sau „9,99”, care nu fac altceva decât să te bage într-un punct mort și să te facă să te bați în reduceri cu competiția ta. Iar o astfel de strategie nu face decât să-ți sugrume business-ul, pentru că îți obișnuiește clienții să cumpere doar produse și servicii reduse, devenind imposibil să mai vinzi la prețul inițial, cel pe care ți-l dorești cu adevărat.
După cum ați observat, au fost făcute schimbări masive în ceea ce privește întreaga comunitate de media, motiv pentru care multe dintre tacticile pe care le foloseați înainte nu mai funcționează. Din păcate, foarte mulți nu au răbdarea necesară pentru a învăța cum funcționează ecosistemul Facebook și Instagram, iar acest lucru îi costă influența lor în online, vânzările și, în multe cazuri, chiar întreg business-ul.
Un marketer bun înțelege perfect cum funcționează acest ecosistem, îi simte evoluția și i-o analizează până la cel mai mic detaliu. Astfel, acționează în consecință și se adaptează vremurilor în care trăiește.
Până la urmă, ce înseamnă atunci când un client îți spune „Păi bag în Facebook”?
În momentul în care preluați un client, mulți dintre voi nu știți să faceți o strategie corectă de marketing, pachetele pe care le oferiți sunt ambigue, iar așteptările clientului sunt comunicate prost. Și atunci când rezultatele de la finalul lunii nu sunt cele pe care el și le-a imaginat, începe această negociere cu privire la ce înseamnă cu adevărat rezultatul, conversia și vânzarea, în care tu îi explici că sistemul și ecosistemul funcționează altfel, lucru pe care îl știai de la bun început, dar pe care nu l-ai făcut corect prin modul în care i-ai prezentat oferta ta, moment în care vine și replica lui: „Păi bag în Facebook!”
Doar pentru că investești într-o platformă precum Facebook, nu înseamnă că vânzările și rezultatele extraordinare vor apărea peste noapte. Modul în care faci acest ecosistem să funcționeze trebuie să fie legat de toate platformele pe care le folosești, de conținutul pe care îl faci, de modul în care pui informația în mediul online, de modul în care folosești Google AdWords, de datele furnizate de Google Analytics (Pe care cel mai probabil marketerul tău te-a sfătuit să-l utilizezi, iar dacă nu, a făcut o mare prostie), de ce înseamnă marketingul offline. Așadar, tot acest ecosistem trebuie pus la punct, lucru de care nu ar trebui să se ocupe nimeni altcineva decât compania ta de marketing, sub clara ta îndrumare și sub niște termeni contractuali foarte bine setați. Dacă tu, în calitate de client, te aștepți ca marketerul tău să ghicească ceea ce tu îți dorești fără să comunici suficient de mult cu el, este clar și vina ta, iar replica: „Bag bani în Facebook și n-am rezultate” cade din prima.
Termenii și condițiile contractului trebuie să fie clari și înțeleși de la bun început.
În momentul în care tu, ca marketer, contractezi un nou client, este de datoria ta ca acesta să înțeleagă întocmai termenii și condițiile serviciului pentru care el semnează. În caz contrar, clientul își va crea așteptări nerealiste, neconforme contractului pentru care ați bătut palma, iar atunci el te va trage de braț, reproșându-ți întârzierea creșterii sale în mediul online.
Revenind la perspectiva clientului, este foarte important ca tu, în calitate de business, să-ți pui prioritățile la punct. Este de datoria ta să-i explici agenției tale de publicitate ce așteptări ai de la aceasta. Dacă tu te aștepți să fii promovat cu surle și trâmbițe pe toate canalele de social media, flyere, reclame Google, reclame pe Youtube și toate nebuniile, dar tu ai semnat un simplu pachet de 100 de euro pentru care să se ocupe de postările tale pe Facebook, apoi, după o perioadă, vezi că n-ai rezultate palpabile, conversii, vânzări și bani în buzunar și dai vina pe marketer sau pe agenție, ar cam fi cazul să-ți asumi responsabilitatea. Înțelege faptul că ceea ce omul respectiv a făcut pentru tine a fost strict legat de contractul pe care l-ai semnat. Nu te poți aștepta ca el să facă mai mult fără să plătești suma de bani necesară.
Dacă nu se discută de la bun început felul în care trebuie să vină rezultatele, modul în care să vină, de ce să vină sau care este scopul final, nu te aștepta ca agenția să știe ce are de făcut astfel încât să-ți satisfacă așteptările.
Comunicarea dintre o agenție de publicitate și un business trebuie să fie una fluentă, una constantă, iar termenii contractuali trebuie să fie înțeleși de la bun început, cu task listuri, cu țeluri, cu obiective setate foarte corect de la bun început, astfel încât să nu se ajungă în acel punct în care business-ul să spună că „a băgat bani în Facebook, dar n-a avut rezultate”.
De ce trebuie să fii atent la toată această comunicare?
Acest lucru influențează întreaga piață, pentru că există un potențial extraordinar, pandemia nefăcând altceva decât să ne ofere o șansă mai bună de a pune mediul online în lumina reflectoarelor, iar dacă noi ne batem joc, nu facem decât să pierdem această șansă.
Acestea fiind spuse, sfatul nostru este să vă puneți la masă cu colaboratorii voștri, să vă setați niște obiective clare, bine puse la punct și să vă repartizați sarcinile și deadline-urile. Haideți ca, în loc să ruinăm această piață, să aducem calitate în viața business-urilor, să ajutăm acești oameni să-și îndeplinească visurile exact așa cum și le-au imaginat, să ajutăm clienții să aibă parte de cea mai bună experiență online și să le demonstrăm faptul că și în România se poate face ceea ce în Occident este deja la alt nivel.
Legea compensației în business
Legea compensației este ceea ce face ca orice persoană/business să primească exact ceea ce merită. ATENȚIE! Nu ceea ce crede el că merită, ci ceea ce acțiunile sale dovedesc că merită.
LIFE IS A BITCH? NO NO, LIFE is just fair. Ceea ce faci zi de zi contează enorm. Dacă azi te-ai trezit într-o situație care nu îți place neapărăt, acesta este rezultatul a ceea ce ai făcut zi de zi începând de acum 5 ani fix în ziua aceasta.
Dar ce înseamnă, de fapt, această lege? De ce „lege a compensației” și nu a câștigului sau a pierderii?
În business, cam ca în orice alt domeniu, ce dai, aia primești. Iar ca să poți discuta despre compensație, trebuie să știi de unde ai pornit, unde ai ajuns și tot ce ai făcut pe parcurs, altfel nu vei înțelege ce se întâmplă și vei crede doar că ești ghinionist sau meritai mai mult, dar n-a fost să fie.
GOOD research makes GOOD business.
Să zicem că vrei să începi un business, chiar azi.
Să zicem că este un business în domeniul fashion – domeniu foarte popular lately, care ți se pare interesant și despre care ai și câteva cunoștințe.
Cum faci să te asiguri că legea compensației funcționează în avantajul tău, în acest caz?
Păi, ca să începi un business, ca un antreprenor smart și responsabil, cu sau fără prea mulți bani, vei începe cu începutul. Adică îți alegi domeniul. Am stabilit deja, fashion.
Apoi, începi să cauți informații despre domeniu, cât să-ți faci intrarea pe piață.
Acest first research să știi că va fi compensat pozitiv, conform legii compensației. Dar nu orice research, ci unul care să-ți spună ceea ce contează cu adevărat!
It's not rocket science! It's good research!
Research-ul tău de intrare în piață ar trebuie să conțină câteva (ok, ok, sunt 5) întrebări/ puncte cheie:
– Cât de mare este piața aleasă?
Se zice că e bine să știi în ce te bagi și cam așa e! Dă un ochi pe piața aleasă (poate ți-ai ales vreo nișă de haine pentru business-ul tău de fashion) și vezi ce alte business-uri mai sunt pe acolo. Dacă sunt în număr mare, e de bine – asta înseamnă că ai ales o piață ok, unde există cerere.
– De cât timp activează în piață business-urile pe care le-ai găsit?
Cu cât sunt mai vechi pe piață, cu atât mai bine! Un business trecut de „copilărie” a ajuns la stadiul în care produce bani și este un business serios. Așa cum vrei și tu să fii, nu?
– Check out cifra lor de afaceri!
Poți să găsești online câte platforme vrei care să te ajute să afli cifra de afaceri și alte astfel de statistici ale unui business. Pe tine, aceste date te vor ajuta să estimezi dacă acelui business îi merge bine sau nu.
– Go online!
Cercetează cam câte căutări sunt zilnic pentru produsul pe care vrei tu să-l aduci pe piață. Vezi „ce zice online-ul” despre el, vezi dacă îl preferă.
– Research your product!
Selectează 10 articole dintre produsele tale. Poate cele care îți plac cel mai mult, poate vrei 2 hanorace, 3 perechi de pantaloni etc. Your choice!
Apoi, caută cele 10 modele de articol alese de tine și vezi ce prețuri au pe site-urile viitorilor tăi competitori. Business-urile care sunt deja pe piața pe care vrei să intri au deja o idee despre cum merge respectivul produs. Așa, poți să setezi și tu un preț „demn” de piața ta, adică nici prea mare, nici prea mic.
De când suntem noi prin business, am observat că, uneori, oamenii își pornesc business-urile în sens invers, Benjamin Button style.
Adică, se începe un business pornind de la produs (cel de care te-ai îndrăgostit tu, antreprenorul). Eventual se pornește de la produsul făcut din cele mai bune și scumpe materiale, cu cele mai bune cusături, iar la intrarea pe piață, apar surprizele – produsul are un preț mult peste media pieței!
Legea compensației. Ready? Action!
Să zicem că tu și business-ul tău online de fashion ați intrat pe piață fără research. Doar așa, în joacă, și cu un produs (cu tot cu preț) pentru care piața nu este deloc pregătită.
Ce faci dacă piața nu este pregătită să cumpere ce îi oferi tu?
Aici intră legea compensației în acțiune. Un antreprenor responsabil și care planifică înainte știe că pentru a scurtcircuita piața nepregătită trebuie să compenseze.
Adică să investească resurse, fie ele timp sau bani, în educarea pieței. Asta dacă vrea ca la un moment dat să-și vândă și produsul.
But hey, remember that research?
Ca să investești cum trebuie, ne întoarcem la research-ul inițial. Crezi că dacă ești un brand necunoscut pe piață și fără prea multe resurse, vei putea să educi piața?
Hmm.. Mai degrabă lasă brandurile mari să facă asta, iar tu culege roadele.
De ce să investești resursele, și așa limitate, în schimbarea percepției consumatorului, când poți să vinzi pe o piață deja educată de cei cu experiență în domeniu, care chiar au un cuvânt de spus?
Don’t wing it, research it!
Folosește legea compensației, fă research, don’t wing it!
Să știi că legea compensației funcționează și în sens pozitiv, și în sens negativ. Dar dacă tu o iei în seamă, nu te joci „de-a business-ul”, te poți pregăti pentru orice provocare de pe o piață, pentru orice nevoie de compensație. Poți acționa calculat.
Țintește tot timpul către next level și lucrează pentru el. Nu visa la miracole și nu te aștepta să ai succes dacă trișezi sau o iei pe calea scurtă. Legea compensației nu funcționează așa, bam!, și ai mult; mai mult, chiar îi penalizează pe cei care fac asta.
KEEP IN MIND!
Autor: Raluca Aprodu, Visionary Copywriter EVOLUTION Media
3 greșeli comune în business
Dacă și tu ai un business, există 2 posibilități pentru care citești acum acest articol: fie te crezi Dumnezeu pe piața pe care activezi, fie vrei să vezi ce e de făcut să scoți și mai mult din business-ul tău.
Dacă faci parte din prima categorie, s-ar putea ca acest articol să îți apese niște butoane dureroase, însă dacă vrei să îți duci afacerea la alt nivel, ești unde trebuie!
În rândurile ce urmează, ai șansa să afli ce să nu faci dacă vrei să ai succes în domeniul în care activezi, iar tot ce trebuie să ții minte este că ignoranța îți omoară business-ul!
Ignoranța – ”mama” greșelilor în business
Atunci când îți dorești să ai rezultate, când vrei să accelerezi procesul de a ajunge la buzunarul clientului, colaboratorului etc., de multe ori pierzi din vedere un lucru: să îi privești ca pe oameni, să îi tratezi așa cum ți-ai dori tu să fii tratat.
Motivul? E simplu: goana după bani, după profit cât mai mult, cât mai rapid ne face să fim ignoranți, iar asta este cea mai mare greșeală pe care o poți face în business.
Nu ești singurul. De fapt, din experiența noastră, foarte mulți antreprenori din România fac exact aceeași greșeală, trasă la indigo: cad pradă ignoranței și întreaga lor activitate e dictată de aceasta.
Care sunt cele 3 tipuri de ignoranță în business
1. Ignoranța față de clienții tăi
Clienții sunt cel mai important pion din scenariul oricărui business. De aceea, e important cum îi tratezi și ce alt indicator mai bun decât promovarea și, mai important, ce și cum promovezi pentru a vedea care e atitudinea ta în raport cu ei?
Indiferent de platformele care intră în discuție, fie că e Facebook, Instagram sau Google Ads, respectul pe care îl arăți clienților tăi când setezi reclamele reflectă interesul tău față de business și față de ei.
Poate în capul tău clientul este totuși cel mai important în acest scenariu, însă multe business-uri uită să își întrebe clienții ce își doresc. De aici pornește totul.
Orice discrepanță între ceea ce se livrează și ce are nevoie consumatorul își are rădăcinile aici, este mărul Discordiei când vine vorba de ”divergența” de opinie dintre brand și consumator.
Vrei să vorbim concret, pe baza exemplelor?
Gândește-te la reclamele atât de învechite, depășite de situație, care au același discurs parcă tras la indigo: ”produsul meu, prețul meu”, ”prețul meu e cel mai bun”, ”produsul meu e wow”… Says who?
Când ți-ai întrebat ultima dată clienții ce părere au despre produsele tale? Când ai luat ultima dată în calcul nevoia lor REALĂ, nu pe cea financiară a business-ului tău?
Dacă faci, de exemplu, o reclamă tip carusel, deși e genul de reclamă care funcționează cel mai bine acum, nu o să se îngrămădească lumea să cumpere doar pentru că tu ai trântit 5-10 poze cu un Call to Action clasic: ”Hai la mine, am cel mai mic preț!”; știm toți că acum cosnumatorii sunt din ce în ce mai inteligenți și nu mai cad pradă tacticilor old school de marketing.
De ce?
E simplu ca bună ziua: nevoile lor acum sunt mult mai variate, mult mai complexe, iar acum e mai important ca oricând să le acorzi atenție, nu numai prețuri reduse, care de multe ori sunt agasante.
Până la urmă, nimeni nu s-a trezit dimineața să cumpere un produs de duzină doar pentru că a văzut într-o reclamă pe Facebook, Google sau Instagram că e mai ieftin cu 30 bani decât la vecinu’.
Astfel de tactici nu mai funcționează, ba chiar pot fi o jignire la adresa consumatorului final.
Soluția: din experiența noastră, din ceea ce facem de atâția ani, gândim reclamele cu 3 scopuri diferite:
- îi dăm posibilitatea consumatorului să cunoască brandul și/sau produsul (pro tip: comunică emoțional, este cea mai indicată metodă de comunicare este cea bazată pe emoție),
- să vadă beneficiile produsului (du comunicarea axată pe beneficii la alt nivel: introdu testimoniale, postări prin care să îl faci parte din comunitate, să îl îndemni la interacțiune) și
- abia după îl invităm să cumpere, când înțelege că beneficiile produsului prezent în reclama noastră sunt răspunsul la problema sau necesitatea pe care el o are.
Practic, ne jucăm cu atenția consumatorului, îl facem să devină parte din poveste, să se identifice cu misiunea, viziunea și valorile brandului și chiar cu alți membri din comunitate, prin intermediul testimonialelor, interviurilor etc. înainte să îi vindem produsul.
Acesta este secretul celor care rămân pe piață: comunică diferit, nu doar cu prețuri, produs, reduceri, pentru că percepția omului este că cei care chiar au produse de calitate nu fac discounturi sau, cel puțin, nu unele considerabile, pentru că și calitatea are prețul ei!
Așadar, reducerile se fac doar în baza unei strategii bine gândite, nicidecum din disperare. Asta dacă vrei ca brandul tău să fie perceput ca premium la nivel subconștient.
De ce sunt importanți acești trei pași? În cazul în care nu ai înțeles încă de ce e important să urmezi acest flow, trebuie să ai în vedere faptul că poate consumatorul vede reclama, însă nu achiziționează pe loc produsul, așa că trebuie să te asiguri că și atunci când vrea să apese butonul ”Cumpără” va veni tot la tine, nu va merge la competiție sau vei arunca pur și simplu bani pe fereastră, sperând ca acesta să cumpere într-un final.
Bottom line: structurează-ți reclamele smart!
2. Ignoranța față de concurenți
Tu-ți consideri concurenții importanți? Nu trebuie să ”faci public” răspunsul, dar ar trebuie să fii sincer cu tine și să recunoști care e părerea ta despre concurență!
Dacă crezi că business-ul tău e ”cel mai tare din parcare”, nu ai de ce să iei măcar în calcul concurența și că experiența e suficientă, fiindcă tu și business-ul sunteți intangibili, ei bine… s-ar putea să ai surprize!
Jocurile din această perioadă s-au schimbat, regulile sunt diferite: oricine poate acapara acum din piață, chiar cu o investiție de doar câteva sute de euro.
Imaginează-ți piața pe o anumită nișă ca fiind o plăcintă din care fiecare antreprenor care activează în acest sector are o bucățică, propria felie. Iar dacă vine cineva nou, va lua și el o bucățică din această plăcintă.
Dacă crezi că felia ta e safe, de neatins, ești vulnerabil! Pe de altă parte, există și alți posesori de astfel de felii care se concentrează doar pe ce fac alții. Și știi cum e, când stai prea mult cu ochii pe vecini, pierzi din vedere ce se întâmplă în propria grădină.
Soluția: să fii echilibrat, să nu fii nici prea nepăsător, nici prea mult cu ochii pe ce fac ceilalți. Trebuie să fii ca un elastic, să nu crezi nici că business-ul tău e cel mai bun, nici să fii cu un picior în curtea vecinului, altfel asta îți va confirma, mai mult sau mai puțin, că ești ignorant în comparație cu clienții tăi.
”Derapaje” în atitudine din punctul acesta de vedere am observat atât în rândul antreprenorilor cu experiență, cât și al celor noi pe piață. Cauza principală: probabil fiindcă vă influențați reciproc.
Cum îți poți da seama dacă pici și tu în capcana asta? E simplu: dacă crezi că părerea ta e de neschimbat, dacă ești prea sigur pe tine, trebuie să te înconjori de oameni care să te facă să îți pui întrebări, altfel o să îți vinzi singur.
Scopul este de a a duce pe piață produse de care este nevoie, nu pe care ai vrea tu să le găsești, asta dacă nu vrei să fii singurul tău cumpărător.
3. Ignoranța față de tine însuți
Altfel spus, te comporți cu business-ul tău execrabil, dar vrei să scoți la maximum profitul din el!
Să spunem că ai început un business, o afacere interesantă. Dacă atunci crezi că ai reușit, că poți să faci ce vrei tu și iei piciorul de pe accelerație, când exact atunci e momentul în care ar trebui să fii mai implicat și să te dedici și mai mult business-ului tău, această mașină de bani se va opri. Surprizăăă!
La asta nu te așteptai, nu?
Sau să spunem că ești norocos și nu se oprește. Dar ce crezi că se întâmplă dacă tratezi această mașină de bani cu uleiuri ieftine? Combustibil ieftin. Fără să ai grijă de ea. Exact: se strică!
Ei bine, odată ce acest ”motoraș” al bunăstării tale se strică, intri în panică. Iar această ignoranță e ca și cum ai merge la sală: nu vezi rezultatele imediat, ci treptat. E ca și cum ai rostogoli un bulgăre de zăpadă la vale și, deși nu vezi rezultatele în fiecare moment, la final te trezești cu o mare grămadă de zăpadă.
La o primă vedere, poate părea fun, dar nu-i de râs. Experiența ne-a învățat că, pe măsură ce bagi tot mai mult gunoi sub preș, pe atât mai gravă e consecința.
Ce fel de antreprenor trebuie să fii pentru a avea un business de succes
În primul rând, trebuie să încetezi să mai fii ignorant!
Trebuie să aloci atenție deosebită business-ului tău ca un întreg, partenerilor, colaboratorilor și oamenilor cu care lucrezi.
De asemenea, e important să te îndrepți către calitate, nu către prețul cel mai ieftin, altfel și rezultatele vor fi pe măsura prețului plătit.
Nu trebuie să mă crezi pe cuvânt, dar în cazul meu vorbește experiența! Am încercat de mai multe ori să dezvolt business-uri pe baza stategiei ”prețul meu e cel mai mic” și de fiecare dată am eșuat, până în momentul în care m-am trezit la realitate și am înțeles că NU AȘA SE FACE BUSINESS!
Atunci mi-am dat seama că cei care îți vor duce business-ul la următorul nivel sunt angajații, pe care trebuie să îi motivezi, să îi faci să se simtă apreciați și, astfel, să nu fii ignorant față de ei.
Dacă tu nu îți schimbi atitudinea, de ce ar trebui alții să își schimbe atitudinea?!
Ai grijă de afacerea ta și evită cele 3 greșeli comune ce provin din ignoranță!
Află mai multe și vezi și mai multe exemple concrete de la Gabriel, co-fondator rEVOLUTION Media, din videoul de mai jos:
Autor: Lorena Nichita, General Manager rEVOLUTION Media
Ce înseamnă responsabilitatea în business
Timp de citire: 9 minute
”Am încercat toate metodele și business-ul meu tot nu produce cât mi-aș dori”
De câte ori ai zis sau auzit scuza asta?
În toți anii aceștia de experiență, am învățat, mai mult ca orice altceva, un lucru greu de acceptat: oamenii găsesc mult mai ușor scuze și motive să se plângă decât găsesc soluții reale!
Chiar și business-urile mari, care funcționează bine, sunt tot nemulțumite și se plâng de angajați, de colaboratori, de promovare, chiar și de aportul consumatorului final la cifra de vânzări.
Din punctul de vedere al antreprenorului, tot cei implicați în proces sunt responsabili de rezultatele nefavorabile, mai puțin… surpriză: el!
Studiu de caz: colaborările pe care le aveam în Germania, la începuturile rEVOLUTION Media, când externalizam serviciile și nimeni nu își asuma răspunderea pentru ceea ce se întâmpla, deși stabileam concret strategia de marketing și vânzări și, mai ales, direcția de comunicare pentru a ajunge la publicul-țintă.
Cu așa mod de lucru… așa și rezultate.
Practic, partea de consultanță pe care noi o ofeream nu aveam niciun efect, întrucât auzeam doar: ”vom face ca atare”, dar nimic nu se întâmpla.
Cam așa am ajuns să includem și partea de implementare în serviciile noastre, dar despre acestea poți afla mai multe navigând pe site, în zona de servicii.
Asumarea responsabilității în business de la A la Z
Oamenii sunt delăsători de fel, e în natura noastră. Această trăsătură e și mai pregnantă în cazul nostru, al românilor, să procrastinăm. Am observat asta mai mult ca oricând reîntorși în țară și colaborând cu firme mai mari sau mai mici.
Soluția găsită de noi: am creat departamente, am internalizat întreg procesul și, în felul acesta, ne-am ocupat de tot, de la strategie, la implementare și chiar creare de conținut. Cu alte cuvinte, NE-AM ASUMAT RESPONSABILITATEA PENTRU CEEA CE FACEM.
Concluzia: toate companiile, fără excepție, care au înțeles că trebuie să fie responsabile, că trebuie să te caracterizeze seriozitatea pentru a obține rezultate, le-au și obținut. Pentru cele pentru care totul e doar o joacă, un du-te vino al încercărilor, lucrurile nu au stat la fel și probabil nu vor sta nicicând.
Acestea din urmă sunt ușor de identificat și au în comun următoarele:
- Nu funcționează după un plan bine stabilit. Mentalitatea e mai degrabă go with the flow, aș încerca și aia… dar parcă ar merge și așa… nicio strategie pe termen mediu și/sau lung, vor doar rezultate. Ei bine, rezultatele în doar 2-3 luni apar destul de rar, ai nevoie de consecvnță, de strategie și să lucrezi pentru ele, dar și să te înarmezi cu răbdare.
- Vor rezultate după 2 săptămâni. Cu siguranță și tu ai zis sau știi pe cineva care a zis că, dacă azi am început promovarea și mâine nu sunt rezultate, nu e ce trebuie. Oh well… răbdare și iar răbdare. Nimeni nu are secretul rezultatelor peste noapte, poți ajunge la cifrele pe care ți le dorești doar prin testare, încercări și resurse investite. Cine spune că știe rețeta-minune să obții ceva fără să dai, în primul rând, nu are nicio treabă cu realitatea.
- ”Online-ul nu e pentru mine și business-ul meu”. WROOONG! Online-ul e pentru toată lumea, toate business-urile ar trebui să fie prezente aici, pentru că aici e viitorul.Probabil unul din motivele pentru care cineva crede asta este că promovarea online este foarte ieftină, așa că nu o apreciază îndeajuns.
- Nu își asumă perioada în care trebuie să atragă clienții. Chiar și aici, e nevoie de responsabilitate, e nevoie să înțelegi că trebuie să construiești, step by step, o bază de clienți și apoi să ai grijă ca aceasta să crească și să ai și un grad de retenție bun.
- Nu vor să încerce nimic nou, niciodată. Ai zice că în 2020, nu mai găsești pe nimeni care să vrea aceleași replici învechite de marketing, de vânzare, reduceri peste reduceri, promoții… Ai fi uimit, dacă interacționezi cu mai mulți antreprenori, să vezi câți încă își doresc marketing clasic, chiar dacă acesta nu mai funcționează în zilele noastre.
- Nu țin cont de dorințele clientului… vor doar să vândă. Asta vorbește de la sine.
- Ard piața prea repede. În loc să pună preț pe client, merg pe principiul ”vin alții”. Ghici ce? Vor veni, dar vor vrea calitate, vor vrea servicii personalizate, iar vorba se va duce în jur și, la un moment dat, dacă nu acorzi atenție clientului, nu vei mai avea de unde să atragi alții noi.
- Renunță prea ușor. Cum apare un hop… cum închid ușile. Nu încearcă, nu se adaptează, nu vor să ducă lucrurile la următorul nivel, preferă să pună punct și să o ia de la capăt.
- Nu sunt all in, cea mai mare greșeală pe care o poți face în business.
Ce îți aduce responsabilitatea în business
Fiind responsabil, în primul rând, ești conectat la tot ce se întâmplă, trăiești, pe pielea ta, fiecare mișcare din business.
Apoi, tot asumându-ți responsabilitatea, poți să acționezi mai bine pe viitor dacă acum, să spunem, ai făcut o greșeală.
Tot fiind conectat la realitate și asumându-ți când ceva a mers prost din vina ta nu vei fi dezamăgit. Vei înțelege rezultatele ca atare și vei ști cum poți îmbunătăți totul data viitoare.
Fă un bine afacerii tale, asumă-ți responsabilitatea pentru deciziile pe care le ei și fă primii pași spre schimbare. Iar dacă vrei să afli mai multe despre responsabilității în obținerea rezultatelor, Gabriel îți spune mai multe în videoul de mai jos.
Autor: Lorena Nichita, General Manager rEVOLUTION Media
Ecosistemul online – esențial pentru business-ul tău?
Să începem cu… the basics
Ecosistemul online reprezintă un mod de a fi prezent într-o manieră cât mai mare, cu o audiență cât mai largă și cu un buget cât mai fezabil pentru a selecta, identifica și a găsi clienții ideali pentru serviciul/produsul/business-ul tău.
Sună pompos, știm. Ideea e că ecosistemul online este tot ce leagă business-ul tău de audiență. În acest context, este important să oferi publicului tău conținut personalizat, să te faci remarcat din această mulțime de business-uri și organizații trase, parcă, la indigo, care își tratează clienții de parcă n-ar conta. Sună complicat, dar dacă ai echipa potrivită, nimic nu este imposibil Pentru că publicul nu mai are răbdare, se plictisește repede. Dacă înainte de mutarea în online aveai nevoie de un efort extraordinar de mare (resurse de toate felurile: timp, bani, energie etc.) pentru a ajunge la un public de 10.000 de persoane, acum poți face asta mult mai repede.
Și cum poți face asta? Prin mediul online.
Prin „mediu online” înțelegem foarte multe metode prin care îți poți face simțită prezența. Ce trebuie să reții este că nimic nu este o joacă când vine vorba de social media. Fiecare cuvânt, propoziție, sintagmă expusă greșit poate duce la social media death în câteva minute. În plus, nu poți trata expunerea ta online ca pe ceva la întâmplare. Fiecare postare, articol, share trebuie gândit bine și pus în aplicare în urma unei strategii solide, care îmbină, de fapt, 3 strategii: de marketing, de branding și de vânzări. Așadar, o singură strategie nu e suficientă, ci ai nevoie de o îmbinare a celor 3.
Instagram, Facebook sau website-ul tău? Ce-ar fi să le combini?
Un ecosistem presupune legături strânse între „piesele” sale, iar când vorbim despre un ecosistem online, ne referim la social media. Pentru a construi un ecosistem online solid, trebuie să ții activă legătura dintre Instagram, Facebook și website-ul tău.
Instagram este una dintre cele mai folosite platforme la nivel mondial, care a suferit modificări semnificative de-a lungul anilor, mai ales asupra algoritmului. Instagram a început să împingă la suprafață content de bună calitate, devenind un instrument foarte important pentru promovare. De la Instagram, clientul face un „salt” către pagina de Facebook pentru a se asigura că totul este real și că produsele/serviciile pe care le vinzi sunt legit. Aici este șansa ta să ieși în evidență cu ceva nou, ceva care te scoate din mainstream. Și după Facebook, care este următorul pas pe care îl face consumatorul? Intră pe site-ul business-ului tău. Site-ul tău trebuie să fie bine pus la punct. De-a lungul anilor am întâlnit clienți cu site-uri făcute de diferite firme sau freelancers, care nu aveau tot ce le trebuie, iar când vinzi produse pe site, trebuie să fii atent nu numai la traficul pe site, dar și la funcționalitatea acestuia. Dacă până la site, ai reușit să convingi clientul în proporție de 70%, dar, odată accesând site-ul, observă că nu poate cumpăra online, chiar dacă așa scrie pe site, îți scade credibilitatea considerabil.
Luăm aceste 3 platforme, Instagram, Facebook și website-ul tău și creăm ecosistemul online. Dacă cineva știe algoritmul din spatele lor, știe automat cum le poate uni. Felul în care omul va deveni cumpărător, în final, nu se face prin primul click pe care îl apasă, ci cel mai important lucru și felul în care se fac cele mai multe vânzări în mediul online, este prin follow-up. Dacă a intrat pe site și nu a cumpărat din prima, nu înseamnă că nu va deveni clientul tău. Ba din contra, trebuie să ții reclama activă ca omul s-o vadă în mod constant, să înțeleagă că acolo este produsul pe care îl dorește. Important este să fie un ecosistem între cele 3 platforme. Dacă nu ai o legătură creată între cele 3 platforme, este foarte posibil, ca potențialul cumpărător să se oprească în una dintre ele și să nu continue mai departe pentru că nu-i oferi încrederea, siguranța și valoarea pe care o caută.
Mai mult, în funcție de specificul business-ului tău, este foarte probabil ca aceste 3 canale să nu fie suficiente și să fie necesar să integrezi, pe lista canalelor de comunicare, și alte platforme precum LinkedIn, Youtube etc. Practic, să mergi acolo unde este publicul tău.
Follow-up făcut pe website pentru ca omul să se ducă spre produsul final. Așa cum am menționat și mai sus, dacă nu îi oferi încredere, siguranță și valori comune clientului, el se va opri înainte de a deveni și cumpărător. Consistența este cheia când vine vorba de follow-up.
De ce? Ei bine, statistic vorbind, doar 2% dintre vânzări se întâmplă după primul contact, între 3 și 5% dintre vânzări se petrec în urma a până la 5 contacte sales person – customer, iar majoritatea vânzărilor au loc după 5 sau mai multe întrevederi.
Tocmai de aceea, follow-up-ul nu este dezirabil doar, ci OBLIGATORIU.
Reclame SMART făcute din spatele Facebook Ads, care conțin valoare și se pot conecta în mod direct cu consumatorul. Cu cât produsul este mai personal, cu atât reclamele trebuie să fie mai personale.
Trebuie să ai în vedere, totuși, să îmbini plus-valorea cu un Call to Action suficient de puternic astfel încât să îți determini publicul la acțiune. N-ai vrea să plece să cumpere popcorn când se uită la film și să uite, până la întoarcere, de reclama ta, nu?
Există, de asemenea, o regulă nescrisă căreia trebuie să îi acorzi mult mai multă atenție. Cea mai frecventă greșeală pe care o poți face este să nichezi publicul. Creând un singur public țintă, riști ca produsul tău să nu trezească interesul așteptat. Găsește o audiență mai largă și ajută-te de Facebook Pixel, care te va ajuta să-ți dai seama ce trebuie să faci pentru a vinde produsul/serviciul sau business-ul tău unui public cât mai larg.
Conectează toate platformele între ele. Pentru o prezență online solidă, trebuie să creezi, să-l numim „storyline”. Clientul îți observă prezența pe Instagram, se mută pe Facebook pentru a stabili dacă poate avea încredere în tine, iar, mai apoi, pe site. Conectând toate cele 3 platforme între ele, construiești credibilitate și încredere, iar clientul poate ajunge să se identifice cu valorile brand-ului tău. Dacă construiești un brand online cum trebuie, poți reconstrui orice platformă care este blocată. Dacă te adaptezi la noile reguli, nu se va simți nicio schimbare în cazul în care trebuie să înlocuiești oricare platformă. Ideea e să nu pierzi timp și să iei acțiune cât mai repede!
Fiecare reclamă pe care o faci nu poate fi generalizată. URMĂREȘTE, ADAPTEAZĂ, MODIFICĂ, ÎMBUNĂTĂȚEȘTE. Audiența se schimbă în fiecare moment, iar target-ul tău inițial poate ajunge să nu mai fie interesat de ceea ce vinzi tu. De aceea trebuie să urmărești reclamele tale și să le adaptezi zilnic. În pandemie, deși mulți au crezut că nu au nevoie de un ecosistem online, în timp ce pandemia a început să fie mult mai serioasă, și-au dat seama cât de important este să fii în mediul online și cât de dificil este, mai ales când voiau rezultate instant. Și-au dat seama că este nevoie de îmbunătățire constantă și de a te dezvolta continuu, de a înțelege piața, pentru că ceea ce oamenii găseau ca prioritate înainte de pandemie, în ziua de astăzi, s-ar putea nici măcar sa nu mai fie în top 10.
Dacă nu respecți aceste reguli, mai mult de 98% nu vei avea rezultatele pe care ți le dorești, vânzările pe care ți le dorești, brand-ul pe care ți-l dorești sau audiența pe care ți-o dorești. Pentru ca business-ul tău să meargă bine, acest ecosistem trebuie să fie complet și să funcționeze în totalitate pentru că fiecare piesa din el reprezintă un mijloc de a te duce pe tine mai aproape de ce iți dorești. Nimeni nu intră în mediul online întâmplător. Cine e dispus să investească o sumă de bani în social media, e mai mult ca sigur pregătit să ajungă la noi obiective pe care să le atingă.
Cert este că mediul online vine numai cu avantaje. Suma pe care o investeai, să zicem, în prezența din mediul offline, îți poate aduce rezultate mult mai bune în mediul online, din mai multe motive. Cel mai important motiv este faptul că nu poți măsura impactul pe care l-a avut business-ul tău în mediul offline, comparativ cu cel online, unde poți converti orice click sau share în trafic. Da, este important să ai și prezență în offline, însă trebuie să știi să menții un echilibru între cele două, pentru a avea cele mai bune rezultate pe termen mediu și lung.
Autor: Irina Petre, Visionary Copywriter EVOLUTION Media
